ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم)

pdf,ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان,پيشينه پژوهش کیفیت خدمات,پيشينه تحقيق مقاله کیفیت خدمات,چارچوب نظري تعریف کیفیت خدمات,فصل دوم پايان نامه ارشد کیفیت خدمات چیست,مباني نظري تعاریف کیفیت خدمات
دانلود فایل اصلی ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم) در 64 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:خدماتدر قرن حاضر، تحولات جديد باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسيار زيادي گسترش پيدا كند (Batson, John, 1997). به طوري كه براساس آمارهاي سال 2005 بخش خدمات، داراي بيشترين نرخ رشد 2/7 درصد در اقتصاد جهاني بوده و حدود 69 درصد ستاده، بيش از 40 درصد اشتغال و نزديك به 20 درصد تجارت جهاني را به خود اختصاص داده است. همچنين، در طي سال هاي اخير بيش از 60 درصد توليد ناخالص داخلي اكثر كشورهاي توسعه يافته در بخش خدمات صورت گرفته است؛ اين رقم براي كشورهاي در حال توسعه بين 40 تا 50  درصد گزارش شده است . اين آمار، اهميت بالاي بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه كشورها را نشان مي‌دهد. با توجه به اهميت بخش خدمات، تعالي كيفيت خدمات در اين بخش نيز اهميت ويژه اي پيدا ميكند، به نحوي كه ارائه خدمات با كيفيت از چالشهاي مهم قرن حاضردر سازمانهاي خدماتي به شمار مي‌رود. مديران اين سازمانها مي‌كوشند تا انديشه و فرهنگ مشتريمحوري را در سازمانهاي خود توسعه داده و از طريق تمركز بر نيازهاي مشتريان و پاسخگويي صحيح به خواستههاي آنان، ضمن ايجاد مزيت رقابتي، زمينه هاي دستيابي به تعالي عملكرد سازمان خود را فراهم سازند (Brooks, Lings, Botschen,1999).مدل های اندازه گیری کیفیت خدماتويژگي خدمات بعضا باعث مي شود كه اندازه گيري و ارزيابي خدمات بسيار پيچيده شود . اين مسئله گوياي اين مهم است كه جهت اندازه گيري و ارزيابي خدمات و با توجه به اينكه خدمت ماهيتا ناملموس است يافتن ابزاري كه بتواند ميزان رضايت مشتريان از ارائه خدمات را نيز اندازه گيري نمايد طبعا بسيار مشكل است . خدمت بر خلاف كالاهاي ملموس قابل ذخيره سازي ، دوباره كاري در رفع نقص نيست. مشتري معمولاً در محل ارائه خدمت حضور دارد و نقايص موجود را به طور مستقيم مشاهده مي كند كه اين امر از حساسيت توجه به بهبود كيفيت در حوزه خدمات حكايت دارد (Saghaei & Kavoosi, 2005). براي اندازه‌گيري كيفيت خدمات، روش هاي فراواني ارايه شده است كه بعضي از آنها به عنوان الگوهاي مفهومي ايجاد شده به منظور تشخيص اندازه‌گيري فرآيند كيفيت خدمات مطرح مي‌باشند. مدل‌هاي مختلف اندازه‌گيري خدمات اولين بار در سال 1985 توسط پاراسورامان، زيتامل و بري انجام شد. اين سه دانشمند همگي از پيشگامان بحث كيفيت خدمات در علم مديریتي هستند. براي اندازه‌گيري خدمات مدلهاي مختلفي به شرح زير وجود دارد: •    مدل اجراي نقش كيفيت (سروكوال)•    مدل كيفيت عملكرد (سروپرف)•    مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو 1982)•    مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS)فهرست مطالب ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم) به شرح زیر می باشد:1-2- خدمات    1-1-2-  تعریف    2-1-2- خدمت به عنوان یک فرایند    1-2-1-2- طبقه بندی فرایندهای خدماتی    3-1-2- تقسیم بندی خدمات    4-1-2- خدمت به عنوان یک سیستم    1 -4-1-2- سیستم عملیات خدماتی    2-4-1-2- سیستم ارائه خدمت    3-4-1-2- سیستم بازاریابی خدمت    2-2- بازاریابی خدمات    1-2-2- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی    2-2-2- مثلث بازاریابی خدمات    1-2-2-2- بازاریابی خارجی    2-2-2-2- بازاریابی داخلی    3-2-2-2- بازاریابی تعاملی    3-2-2- تکنولوژی و مثلث خدمات    4-2-2- آمیخته بازاریابی خدمات    3-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات    1-3-2- مدل سروکوال    1-1-3-2- مراحل اجراي مدل    2-1-3-2- تجزيه و تحليل دقيق مدل    3-1-3-2- انتقادات وارد بر سروکوال    4-1-3-2- در مورد ابزار تحقيق    2-3-2- مدل سروپرف    1-2-3-2- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف    3-3-2- مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو 1982)    4-3-2- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS)    4-2- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه   منابعتوجه:هدف ما در سایت نگین فایل کمک به دانشجویان و دانش پژوهان عزیز برای بالا بردن سطح بار علمی آنها می باشد پس لطفا نگران نباشید و با اطمینان خاطر اقدام به خرید بفرمایید.

برچسب ها:
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان مباني نظري تعاریف کیفیت خدمات پيشينه تحقيق مقاله کیفیت خدمات پيشينه پژوهش کیفیت خدمات pdf فصل دوم پايان نامه ارشد کیفیت خدمات چیست چارچوب نظري تعریف کیفیت خدمات

مناسب جهت استفاده برای مقاطع: کارشناسی،
کارشناسی ارشد و دکتری رشته های حسابداری و مدیریت و سایر رشته های مرتبط

در قالب فایل word و قابل ویرایش

  • تحقیق سازمان و اهمیت مدیریت انگیزش در جهت بهبود بهره وری کارکنان

    انگیزش,بهره وری دانلود فایل اصلی تحقیق سازمان و اهمیت مدیریت انگیزش در جهت بهبود بهره وری کارکنان از سایت دانلود فایل تحقیق سازمان و اهمیت مدیریت انگیزش در جهت بهبود بهره وری کارکنان در حجم 75 صفحه و در قالب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و تبلیغات اینترنتی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و تبلیغات اینترنتی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و تبلیغات اینترنتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - بازاریابی 9 2 - 1…

  • پاورپوینت بيمه اتكايي

    پاورپوینت بيمه اتكايي برچسب ها: بيمه اتكايي ايرانيانبیمه اتکایی پاسارگادمقاله بیمه اتکاییبیمه اتکایی pdfپاورپوینت بیمه اتکاییجزوه بیمه اتکاییبیمه اتکایی به انگلیسیبیمه اتکایی بیمه پاسارگاد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بيمه اتكايي دسته بندي : بیمه جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • ادبیات نظری تحقیق خلق و خوی کودکان (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری خلق و خوی کودکان,پیشینه نظری خلق و خوی کودکان,تحقیق خلق و خوی کودکان,چارچوب نظری خلق و خوی کودکان,فصل دوم پایان نامه خلق و خوی کودکان,مبانی نظری خلق و خوی کودکان دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق خلق و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق شناخت درمانی و رفتار درمانی (فصل دوم )

    ادبیات نظری شناخت درمانی و رفتار درمانی,پیشینه پژوهش شناخت درمانی و رفتار درمانی,پیشینه تحقیق شناخت درمانی و رفتار درمانی,چارچوب نظری درمان شناختي,رفتاري,فصل دوم پایان نامه شناخت درمانی و رفتار درمانی,مبانی نظری شناخت درمانی و رفتار درمانی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • معماری ایرانی-اسلامی

    معماری ایرانی-اسلامی دانلود معماری ایرانی-اسلامی دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل معماری ایرانی-اسلامی فهرست مقدمهآشنایی با سبک های اصیلِ معماری ایرانی-اسلامیویژگی‌های معماری ایرانی-اسلامینمایشگاهی از هنرهای ایرانی-اسلامیشهرسازی در شهریارمعماری ابنیه مسکونی در شهریارمعماری ایرانی-اسلامی تحت‌الشعاع مشکلات متکثر و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی یادگیری سازمانی (فصل 2 پایان نامه)

    ادبیات نظری مولفه های یادگیری سازمانی,پیشینه پژوهش یادگیری سازمانی doc,پیشینه تحقیق تفاوت سازمان یادگیرنده با یادگیری سازمانی,فرآیند,فصل دوم پایان نامه مقاله یادگیری سازمانی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)یادگیری سازمانی,یادگیری سازمانی pdf دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی…

  • دانلود فایل پاورپوینت نماهای ساختمانی

    دانلود فایل پاورپوینت نماهای ساختمانی برچسب ها: دانلود پاورپوینت نماهای ساختمانینماهای ساختمانیانواع نمای ساختمانیپاورپوینت نمای ساختماننمای سنگنمای شیشهپاورپوینت نماهای ساختمانیطراحی نمای ساختمانپاورپوینت انواع نمای ساختمانینمانمای آجر3سانتینمای کامپوزیت رفتن به سایت اصلی دانلود فایل پاورپوینت نماهای ساختمانی دسته بندي : معماری…

  • بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط

    بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط برچسب ها: بلوغ تجارت الکترونیک شرکت های کوچک و متوسطپروژه بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسطپایان نامه بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک در شرکت…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی ازدیدگاههای مختلف و ابعاد و انواع آن (فصل دوم)

    ابعاد و انواع رفتار شهروندی سازمانی,ادبیات نظری رفتار شهروندی سازمانی ازدیدگاههای مختلف و ابعاد و انواع آن,ازدیدگاههای مختلف درباره رفتار شهروندی سازمانی,پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی ازدیدگاههای مختلف,فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه…

  • تحقیق پیمان و پیمانکاری

    پیمانکاری دانلود فایل اصلی تحقیق پیمان و پیمانکاری از سایت دانلود فایل تحقیق پیمان و پیمانکاری در حجم 83 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:. تحويل كارگاهالف ) كارفرما متعهد است كه…

  • بررسی تشنه داري(گیاه گل میمونی (Scrophularia striata گیاهی معجزهآسا در آلامتو(ایلام)

    بررسی تشنه داري(گیاه گل میمونی (Scrophularia striata گیاهی معجزهآسا در آلامتو(ایلام),پروژه بررسی تشنه داري(گیاه گل میمونی (Scrophularia striata گیاهی معجزهآسا در آلامتو(ایلام),مقاله بررسی تشنه داري(گیاه گل میمونی (Scrophularia striata گیاهی معجزهآس دانلود فایل اصلی بررسی تشنه داري(گیاه گل میمونی (Scrophularia…

  • پاورپوینت تصمیم گیری و حل مسئله

    پاورپوینت تصمیم گیری و حل مسئله دانلود پاورپوینت تصمیم گیری و حل مسئله دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تصمیم گیری و حل مسئله ، در حجم 32 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن:…

  • مبانی نظری پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی

    مبانی نظری پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی دانلود مبانی نظری پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی 2 - 7 - 1 - کلیک تبلیغات…

  • پیشینه تحقیق عملکرد صادراتی

    پیشینه تحقیق عملکرد صادراتی دانلود پیشینه تحقیق عملکرد صادراتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عملکرد صادراتی 1 . 2 عوامل موثر بر عملکرد صادراتی 2 . 2 اندازه گیری عملکرد صادراتی 3 .…

  • مباني نظري حسابداري حاکمیت شرکتی

    مباني نظري حسابداري حاکمیت شرکتی دانلود مباني نظري حسابداري حاکمیت شرکتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم مروری برتحقیقات انجام شده 2 - 1 - مقدمه بررسی مطالعات موجودنشان می ‏ دهدکه…

  • دانلود مقاله نقش سامانه هاي ایستا(غیرفعال خورشیدي)در صرفه جویی انرژي درساختمان دراقلیم سرد

    انرژي خورشیدي,انواع سیستم های غیرفعال خورشیدی,بهینه سازي انرژي,دانلود مقاله نقش سامانه هاي ایستا(غیرفعال خورشیدي)در صرفه جویی انرژي درساختمان در اقلیم سرد,سامانه‌های تولید انرژی خورشیدی,سیستم غیر فعال خورشیدي دانلود فایل اصلی دانلود مقاله نقش سامانه هاي ایستا(غیرفعال خورشیدي)در صرفه جویی انرژي…

  • مبانی نظری پیشینه تحقیق چرم و چرم سازی و محصولات چرمی

    مبانی نظری پیشینه تحقیق چرم و چرم سازی و محصولات چرمی دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق چرم و چرم سازی و محصولات چرمی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق چرم…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق اختلال نارسایی توجه بیش فعالی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق اختلال نارسایی توجه بیش فعالی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق اختلال نارسایی توجه بیش فعالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه اختلال نارسایی توجه / بیش فعالی یک اختلال…

  • پیشینه و مبانی نظری سنجش عملکرد و ارزش افزوده اقتصادي (EVA)

    پیشینه و مبانی نظری سنجش عملکرد و ارزش افزوده اقتصادي (EVA) دانلود پیشینه و مبانی نظری سنجش عملکرد و ارزش افزوده اقتصادي (EVA) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه پژوهش سنجش…

  • پروژه تجزیه و تحلیل بیمارستان HIS

    his دانلود فایل اصلی پروژه تجزیه و تحلیل بیمارستان HIS از سایت دانلود فایل پروژه تجزیه و تحلیل بیمارستان HIS در حجم 135 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر: چکیده : HIS…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش دلبستگی و احساس تعلق به مدرسه

    پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی,تعریف انگیزش پیشرفت تحصیلی,دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش دلبستگی و احساس تعلق به مدرسه,دلبستگی نوجوانان,سبک زن,فصل دوم دلبستگی به مدرسه,مبانی نظری احساس تعلق به مدرسه,مبانی نظری دلبستگی,نظریه های انگیزش پیشرفت دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری…

  • پیشینه و مبانی نظری چرم و چرم سازی و محصولات چرمی

    پیشینه و مبانی نظری چرم و چرم سازی و محصولات چرمی دانلود پیشینه و مبانی نظری چرم و چرم سازی و محصولات چرمی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق چرم…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق هیئت مدیره و ترکیب آن، ساختار مالکیت

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق هیئت مدیره و ترکیب آن، ساختار مالکیت دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق هیئت مدیره و ترکیب آن، ساختار مالکیت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق هیئت…

  • مبانی نظری خرید ناگهانی، خرید تکانشی، خرید ناگهانی در اینترنت

    مبانی نظری خرید ناگهانی، خرید تکانشی، خرید ناگهانی در اینترنت دانلود مبانی نظری خرید ناگهانی، خرید تکانشی، خرید ناگهانی در اینترنت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : 2 -…

  • پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهان

    پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهان برچسب ها: پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهانداوری در حین مسابقهمکانیزم ها رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهان دسته بندي :…

  • تحقیق بررسي رابطه بين فشار رواني و پيشرفت تحصيلي دانش آموزان دختر و پسر

    تحقیق بررسي رابطه بين فشار رواني و پيشرفت تحصيلي دانش آموزان دختر و پسر برچسب ها: تحقیق بررسي رابطه بين فشار رواني و پيشرفت تحصيلي دانش آموزان دختر و پسر پیشرفت تحصیلیپایان نامه فشار روانیتحقیق پیشرفت تحصیلی دانش آموزانتاریخچه فشار…

  • بررسی بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای

    بررسی بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای برچسب ها: پایان نامه بررسی بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب پرروژه بررسی بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب مبانی نظری بررسی بهبود عملکرد سازمان…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحليل پوششي داده‌ها

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحليل پوششي داده‌ها دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحليل پوششي داده‌ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعريف تحليل پوششي داده‌ها اين روش در ابتدا با تز دکتري رودز مطرح…

  • ادبیات نظری تحقیق بیع و مبیع، ثمن، عین کلی فی الذمه

    ادبیات نظری تحقیق بیع و مبیع، ثمن، عین کلی فی الذمه دانلود ادبیات نظری تحقیق بیع و مبیع، ثمن، عین کلی فی الذمه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبحث اول : مبیع با…

  • پاورپوینت نهاد‌های مربوط به حقوق بشر در سازمان ملل متحد

    پاورپوینت نهاد‌های مربوط به حقوق بشر در سازمان ملل متحد برچسب ها: وظایف شورای حقوق بشر سازمان مللسایت شورای حقوق بشر سازمان مللکمیسیون حقوق بشر سازمان ملل متحدشورای حقوق بشر سازمان ملل متحدارتباط با سازمان حقوق بشرنام سازمان جهانی برای…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران ، شرایط شکلی و مهر آن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران ، شرایط شکلی و مهر آن دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران ، شرایط شکلی و مهر آن دسته بندي : روانشناسی و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق طرح واره های ناسازگار اولیه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق طرح واره های ناسازگار اولیه دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق طرح واره های ناسازگار اولیه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل طرح واره های ناسازگار اولیّه کلمه ی…

  • فایل پاورپوینت پروژه طراحی محدوده بین فلکه کارگر تا فلکه شهید

    فایل پاورپوینت پروژه طراحی محدوده بین فلکه کارگر تا فلکه شهید برچسب ها: دانلود پاورپوینت پروژه طراحی محدوده بین فلکه کارگر تا فلکه شهیدپروژه طراحی محدوده بین فلکه کارگر تا فلکه شهیدپاورپوینت طراحی فلکه کارگر تا فلکه شهیدطراحی فلکه کارگر…

  • بررسی رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی

    بررسی رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی,پایان نامه فرهنگ بازار محوری,پروژه بررسی رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی,پروژه مدیریت عملکرد بازرگانی,تحقیق بررسی رابطه بین فره,تحقیق عملکرد بازرگانی,مبانی نظری فرهنگ بازار محوری دانلود فایل اصلی بررسی رابطه…