ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

دانلود

ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان وفاداري مشتريان 2 – 2 – 1 ) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف تعریف سه گانه وفاداری – 1 وفاداری معاملاتی – 2 وفاداری ادراکی – 3 وفاداری مرکب 2 – 2 – 2 ) انواع وفاداري 1 . مشتريان بسيار وفادار : 2 . مشتريان وفاداری نسبي يا موقت ¬: 3 . وفاداري بي ثبات : 4 . بي وفا : 2 – 2 – 3 ) وفاداري و پاسخگو بودن 2 – 2 – 4 ) شاخص هاي سنجش وفاداري مشتريان 2 – 2 – 5 ) مراحل تكامل وفاداري مشتريان 2 – 3 ) اعتماد 2 – 8 ) پیشینه تحقیق 2 – 8 – 1 ) پیشینه تحقیقات داخلی 2 – 8 – 2 ) پیشینه تحقیقات خارجی منابع فارسی ب ) منابع غیر فارسی وفاداري مشتريان بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتري بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزي ، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتري و توجه به رضایت مندي و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتري . امروزه ، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند . امروزه متعهد کردن مشتري جایگاه ویژه اي پیدا کرده است . پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان ( مارك ) و وفاداري مشتریان توسط افراد زیادي بسط و گسترش داده شده است . وفاداري ، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند . هرکسی از یک دوست خوب ، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند . در اغلب موارد وفاداري از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند . در دنیاي رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوي شرکت هاي رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند . و دیگر به سختی می توان مشتري را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد . زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوي رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند ( جعفرینیا و همکاران ،، 1391 ، ص37 ). امروزه ، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصا دي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بند ي بازار ضرور ي است مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري كليه اهداف ، استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويشرا در بازار دارند ، چالشي استراتژيك تلقي مي شود ( سوتان و کلین ، 2013 ، ص212 ) 2 – 2 – 1 ) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف تلاش براي تعريف وفاداري بيش از آنچه تصور شود مشكل

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
163
مشاهده

کد فایل:35807
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۷
حجم فایل ها:345.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 40

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

  • پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهان

    پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهان برچسب ها: پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهانداوری در حین مسابقهمکانیزم ها رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اولین دوره مسابقات سراسری دانش آموزی دومینوی اصفهان دسته بندي :…

  • پیشینه و مبانی نظری تئوری نمایندگی و معيارهاي درونی وخارجی ارزيابي عملكرد با تقسیم سود

    پیشینه و مبانی نظری تئوری نمایندگی و معيارهاي درونی وخارجی ارزيابي عملكرد با تقسیم سود دانلود پیشینه و مبانی نظری تئوری نمایندگی و معيارهاي درونی وخارجی ارزيابي عملكرد با تقسیم سود دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • پاورپوینت با موضوع تولید آهن

    پاورپوینت با موضوع تولید آهن دانلود پاورپوینت با موضوع تولید آهن دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات : پاورپوینت با موضوع تولید آهن دارای 25 اسلاید قابل ویرایش.   بخشی از اسلاید : روشهای تولید آهن…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی و ارزیابی انواع اشعه ها و نقش پرتوها و کاربرد آنها

    دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی و ارزیابی انواع اشعه ها و نقش پرتوها و کاربرد آنها برچسب ها: انواع پرتوهای یونیزانخطرات اشعه ایکسذرات گاماپرتو چیستاشعه چیستاز اشعه ها در جدولکاربرد پرتو بتا در پزشکیانواع پرتوهای اتمی رفتن به سایت اصلی…

  • تحقیق رضایتمندی شغلي كاركنان و روشهای مدیریت مدیران

    رضایتمندی شغلی و روشهای مدیریت دانلود فایل اصلی تحقیق رضایتمندی شغلي كاركنان و روشهای مدیریت مدیران از سایت دانلود فایل تحقیق  رضایتمندی  شغلي كاركنان و روشهای مدیریت مدیران در حجم 87 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و…

  • مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم بزهکاری و جرم (فصل دوم)

    پيشينه تحقيق در پايان نامه بزهکاری جوانان,فصل دوم پايان نامه نظریه های بزهکاری و جرم,مباني نظري پايان نامه دیدگاه های بزهکاری کودکان,مبانی نظری و پیشینه پژوهش بزهکاری وجرم (فصل دوم) مبانی نظری بزهکاری وجرم (فصل دوم),نمونه فصل دوم پايان نامه…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تجارت الكترونيكي

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تجارت الكترونيكي دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری تجارت الكترونيكي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری تحقیق تجارت الكترونيكي تجارت الكترونيكي به معناي انجام دادن مبادلات تجاري…

  • MMPI پرسشنامه فرم بلند

    MMPI پرسشنامه فرم بلند دانلود MMPI پرسشنامه فرم بلند دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بسمه تعالی MMPI فرم بلند ( 566 سؤالی ) پرسشنامه ی چند وجهی شخصیتی مینه سوتا « MMPI فرم…

  • دانلود مقاله معماری پایدار و نقد آن در حوزه آثار مدرن (مطالعه موردی آثار نورمن فاستر)

    آثار,پایدار,حوزه,دانلود,فاستر),مدرن,مطالعه,معماری,مقاله,موردی:,نقد,نورمن دانلود فایل اصلی دانلود مقاله معماری پایدار و نقد آن در حوزه آثار مدرن (مطالعه موردی آثار نورمن فاستر) از سایت دانلود فایل چکیده ب رخی نگرش های اکولوژی که در سال های اخیر در حوزه ی معماری شکل…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعهد سازمانی کارکنان

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعهد سازمانی کارکنان دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعهد سازمانی کارکنان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : ادبيات تحقيق ......................................................... 15 2 - 1 مقدمه ............................................................................ 16…

  • کفپوش های اپوکسی

    کفپوش های اپوکسی دانلود کفپوش های اپوکسی دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل کفپوش های اپوکسی درس روش های طراحی و تولید صنعتی فهرست تعریف کفپوش اپوکسی مصارفخواص و مزایاداده های فنیدستور العمل مصرفتصاویر تعریف کفپوش اپوکسی…

  • بررسی رابطه بین مدیریت سود واقعی و پیش‏بینی سود هر سهم با بیش نمایی خالص دارایی های عملیاتی

    بررسی رابطه بین مدیریت سود واقعی و پیش‏بینی سود هر سهم با بیش نمایی خالص دارایی های عملیاتی برچسب ها: اقلام تعهدی اختیاری مدیریت کاهشی پیش‏ بینی سودتحقیق حسابداری مدیریت سود واقعیمقاله بررسی سود غیرمنتظره منفیبررسی رابطه بین مدیریت سود…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تیپ شخصیت فردی (فصل دوم پایان نامه روانشناسی)

    ادبیات نظری روانشناسی,تحقیق ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نظریه‌های تیپ شخصیت,چارچوب نظری تیپ شخصیت,چارچوب نظری تیپ شخصیت فردی,فصل دوم پایان نامه تیپ شخصیت فردی,مبانی نظری پایان نامه تیپ شخصیت فردی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تیپ شخصیت دانلود فایل اصلی دانلود…

  • پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد

    پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد،در حجم 50 اسلاید قابل ویرایش ،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • پاورپوینت طرز ساخت سیپورکس و موارد استفاده

    پاورپوینت طرز ساخت سیپورکس و موارد استفاده برچسب ها: طرز ساخت سیپورکس و موارد استفادهاستفاده از مواد مناسب و نسبت های صحیح انتخاب اسلامپ صحیح روش طرح اختلاط و جداول و اطلاعات ضروری در هر روش کاربردهای بتن سبک رفتن…

  • پاورپوینت نمونه برداری با استفاده از جاذبهای سطحی

    پاورپوینت نمونه برداری با استفاده از جاذبهای سطحی دانلود پاورپوینت نمونه برداری با استفاده از جاذبهای سطحی دسته بندي : مهندسی شیمی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت نمونه برداری با استفاده از جاذبهای سطحی،در حجم 37 اسلاید…

  • بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان

    پیام نور,رشته تحصیلی,رضایتمندی دانلود فایل اصلی بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان از سایت دانلود فایل تحقیق بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان در حجم 89 صفحه و در قالب…

  • پیشینه ومبانی نظری مفهوم و نظریه های مذهب

    پیشینه ومبانی نظری مفهوم و نظریه های مذهب دانلود پیشینه ومبانی نظری مفهوم و نظریه های مذهب دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل جهت گیری مذهبی فهرست مطالب : مفهوم و نظریه های مذهب…

  • پاورپوینت جامع و کامل ژيمناستيـك

    پاورپوینت جامع و کامل ژيمناستيـك برچسب ها: پاورپوینت جامع و کامل ژيمناستيـكتاريخچه ژيمناستيك اسباب و وسايل ژيمناستيكآمادگي عضلاني و انرژيشيوه هاي گسترش عوامل آمادگي عضلاني وانرژي باكاربردآن در ژيمناستيك رفتن به سایت اصلی پاورپوینت جامع و کامل ژيمناستيـك دسته بندي…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سانسور ، روشها و انواع سانسور در عصر حاضر و نظارت استبدادی (فصل دوم)

    ادبیات نظری سانسور,پیشینه تحقیق سانسور,تئوری های روشها و انواع سانسور,چارچوب نظری سانسور,روشها و انواع,روشها و انواع سانسور,فصل دوم پایان نامه سانسور,مبانی نظری سانسور دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سانسور ، روشها و انواع سانسور در عصر حاضر…

  • پاورپوینت پی و جزئیات آن

    پاورپوینت پی و جزئیات آن برچسب ها: پاورپوینت پی و جزئیات آن شناژ(در پی رادیه) آرماتور عرضی(خاموت)مش بالاوپائینپی نقطه ای و شناژپی تمام شدهبتن ریزی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت پی و جزئیات آن دسته بندي : معماری جزئیات و…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع موانع خدمات مراقبت پرستاری در منزل در ایران

    دانلود پاورپوینت با موضوع موانع خدمات مراقبت پرستاری در منزل در ایران برچسب ها: پاورپوینت موانع خدمات مراقبت پرستاری در منزل در ایراناهمیت انجام مراقبت در منزلاندیکاسیون های مراقبت در منزلمشکلات مراقبت در منزلمشکلات مربوط به پرستاری در منزلمشکلات مربوط…

  • ترجمه فارسی ANSI B16.5

    ترجمه فارسی ANSI B16.5 برچسب ها: ترجمه فارسی ANSI B16 رفتن به سایت اصلی ترجمه فارسی ANSI B16.5 دسته بندي : مهندسی مکانیک جزئیات و دریافت گزارش فایل ترجمه فارسی ANSI B16.5 دسته بندی: مهندسی مکانیک تعداد مشاهده: 303 مشاهده…

  • رساله معماری طراحی دبيرستان دخترانه با رويکرد معماری پایدار

    دانلود رساله معماری دبیرستان دخترانه با رویکرد معماری پایدار,دانلود رساله و مطالعات هنرستان دخترانه,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی دبيرستان دخترانه با رويکرد معماری پایدار,طراحی مدرسه ابتدایی دخترانه‌,معماری و طراحی داخلی مدرسه دخترانه دانلود فایل اصلی رساله معماری طراحی دبيرستان…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و تعاریف بازاریابی گردشگری

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و تعاریف بازاریابی گردشگری دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و تعاریف بازاریابی گردشگری دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : مروری بر ادبیات پژوهش 2 -…

  • کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت های رهبری

    کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت های رهبری دانلود کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت های رهبری دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود پاورپوینت با موضوع کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت…

  • بررسی تاثیر فشارهای شغلی برعملکرد معلمان زن مقطع متوسطه

    بررسی تاثیر فشارهای شغلی برعملکرد معلمان زن مقطع متوسطه برچسب ها: بررسی تاثیر فشارهای شغلی برعملکرد معلمان زناسترس شغلیاسترس درون سازمانی دربین معلماناسترس و عملكرد كاري کارکنانپیشگیری از استرس شغلیاسترس شغلی کارمندان و معلمانفشار شغلیمراحل پیشگیری از استرس رفتن به…

  • پاورپوینت بررسی و تحلیل ساختار بازار انحصار چند جانبه

    پاورپوینت بررسی و تحلیل ساختار بازار انحصار چند جانبه برچسب ها: بازار رقابت انحصاری چند جانبهمدل کورنو چیستبنگاه انحصاریانواع بازار در اقتصاد کلانعلل ایجاد انحصاربازار رقابت ناقصبازار رقابت کامل به انگلیسیانحصار طبیعی در اقتصاد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسی…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش ادراک دانش آموزان (رفتار معلمان) (فصل 2 پایان نامه)

    پيشينه پژوهش ادراك دانش آموزان,پيشينه نظري نظريه در مورد رفتار نامناسب معلمان,چارچوب نظري ادراك مثبت از معلمان,فصل دوم پايان نامه ارشد رفتار مثب معلمان,مبانی نظری و پیشینه پژوهش ادراک دانش آموزان (رفتار معلمان) (فصل 2 پایان نامه) دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت معماری پست مدرن

    پاورپوینت معماری پست مدرن برچسب ها: دانلود پاورپوینت معماری پست مدرنمعماری پست مدرنمعماری پست مدرنیسمپاورپوینت آشنایی با معماری پست مدرنیسمآشنایی با معماران سبک پست مدرنپاورپوینت آشنایی با معماری پست مدرنمعماری معاصرپاورپوینت معماری پست مدرن رفتن به سایت اصلی پاورپوینت معماری…

  • ادبیات نظری تحقیق و پیشینه تحقیق خشونت خانگی علیه زنان

    ادبیات نظری تحقیق و پیشینه تحقیق خشونت خانگی علیه زنان دانلود ادبیات نظری تحقیق و پیشینه تحقیق خشونت خانگی علیه زنان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عنوان : خشونتهای خانگی علیه زنان مقدمه…

  • تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان

    تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان برچسب ها: مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریاندانلود مباني نظري رضایت مشتری مقالهمباني نظري رضایت مشتری pdfپيشينه تحقيق تعریف رضایت مشتری با منبعپيشينه پژوهش رضایت مشتری docفصل دوم…

  • پاورپوینت محيط سازمان

    پاورپوینت محيط سازمان برچسب ها: محیط سازمانی pdfبررسی عوامل محیط داخلی سازمانمقاله تجزیه و تحلیل محیط داخلی و خارجی سازمانمحیط خارجی سازمان چیستتجزیه و تحلیل سازمانمحیط کلان سازمانتحليل محيط بيروني و ارزيابي عوامل خارجي در مديريت استراتژيکمحیط درون سازمانی رفتن…

  • پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین لرزه (زلزله)بر روی ساختمان های بتن مسلح

    پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین لرزه (زلزله)بر روی ساختمان های بتن مسلح برچسب ها: کامپوزیت بتن مسلحبتن مسلح pdfبتن مسلح به الیاف شیشهبتن مسلح در حل جدولساخت بتن مسلحبتن مگربتن پیش تنیدهبتن سبک رفتن به سایت اصلی پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین…

  • پیشینه و مبانی نظری نارسایی هیجانی

    پیشینه و مبانی نظری نارسایی هیجانی دانلود پیشینه و مبانی نظری نارسایی هیجانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری نارسایی هیجانی یکی از مفاهیمی که به تازگی وارد حوزه روانشناسی شده است…