ادبیات نظری تحقیق خدمات و کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، خدمات الکترونیک، دولت الکترونیک

ادبیات نظری تحقیق خدمات و کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، خدمات الکترونیک، دولت الکترونیک

دانلود

ادبیات نظری تحقیق خدمات و کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، خدمات الکترونیک، دولت الکترونیک

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مفاهيم خدمات وكيفيت – تعريف خدمت به اعتقاد کاتلر ، خدمت به مشتری شامل کلیه اقدامهایی است که شرایط را به گونه ای مهیا وتسهیل میکند تا مشتریان بتوانند با افراد مناسب در سازمان مواجه شوند و خدمات ، و پاسخهای سریع و رضایت بخش دریافت کرده ، مشکلاتشان به سرعت حل شود ( منوریان ، 1383 ، 108 ). خدمت را اینگونه می توان تعریف کرد : مجموعه ای آشکار و پنهان از منافع ومزایایی است که با استفاده از کالاهای تسهیل کننده و تجهیزات پشتیبانی کننده پدید می آید ( Zeithaml ، 1996 ، ص5 ). – تعاريف كيفيت فلسفه هاي معرفي شده در اين بخش تعاريف مختلفي از كيفيت پيشنهاد مي كند ، اما همه آنها همچنان در اطراف رضايت مشتري دور مي زند . جوران كيفيت را به صورت (( مناسب براي مصرف )) تعريف مي كند و دمينگ اعلان اولين اصل خود را براي مديريت ارشد اينطور بيان مي كند : (( بايد رضايت مشتري جلب شود )) كرازبي در مطلق هاي كيفيت خود ، كيفيت را به صورت تطابق با نيازمنديهاي مشتري تعريف مي كند ( تنر و ديتورو ، 1376 ، ص12 ). آنچه نياز است يك تعريف عملي براي كيفيت است كه سازمان بتواند بكار گيرد ، تا روش هاي مديريتي را كه بااستفاده از آن قصد دارد به اهداف سازمان برسد تشريح نمايد . واضح است يك چنين تعريفي بايد حسابي براي مشتري باز كند . اما ما بايد به اين احساس كه سازمان بايد انواع مشتري با سليقه هاي مختلف را راضي نمايد دست يابيم براي برآوردن نياز و ارضاي اين خواسته هاي متغير ، تعريف زير را ارائه مي دهم : كيفيت : يك خط مشي تجاري اساسي كه كالاها و خدماتي را فراهم مي آورد كه مشتريان داخلي و خارجي را از طريق برآوردن انتظارات تصريحي و تلويحي شان ، كاملاً رضايتمند مي نمايد . به علاوه اين خط مشي استعدادهاي تمامي كاركنان را در جهت منافع سازمان بطور اخص و اجتماع بطور اعم بكار مي گيرد و براي سهامداران برگشت مالي مثبتي را تأمين مي كند ( تنر و ديتورو ، 1376 ، ص12 ). کیفیت : کیفیت یک محصول یا خدمت ، درجه تطبیق آن با استاندارد تعریف شده برای آن محصول یا خدمت است ( اعرابی و اکرمی ، 1382 ، ص274 ). کیفیت : مجموعه ای از ویژگیها و مشخصات محصول یا خدمت که قادر به برآوردن نیازهای صریح یا ضمنی است ( کی . هو ، 1379 ، ص32 ). – مفهوم مديريت كيفيت جامع مديريت كيفيت جامع ، صرفاً روش ثابتي در مديريت نيست ، بلكه تغيير در روش هاي انجام كار در تمامي طول عمر سازمان است . لذا جهت بهبود فرآيند ، پرسنل بايد بدانند چه كاري انجام دهند ، روش هاي صحيح انجام كار را در اختيار داشته باشند و قادر به اندازه گيري ميزان بهبود فرآيند و مقدار دستيابي به آن باشند . مديريت كيفيت جامع مجموعه اي از چهار

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
190
مشاهده

کد فایل:35857
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۷
حجم فایل ها:262.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 38

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
ادبیات نظری تحقیق خدمات و کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، خدمات الکترونیک، دولت الکترونیک

  • مبانی نظری کودهای شیمیایی

    مبانی نظری کودهای شیمیایی دانلود مبانی نظری کودهای شیمیایی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مضرات مصرف کودهای شیمیایی مصرف بی رویه کودهای شیمیایی باعث کاهش کیفیت محصولات کشاورزی و افزایش بیماری های سرطانی…

  • پیشینه و مبانی نظری تاثير سرمايه اجتماعي در توسعه پايدار شهري

    پیشینه و مبانی نظری تاثير سرمايه اجتماعي در توسعه پايدار شهري دانلود پیشینه و مبانی نظری تاثير سرمايه اجتماعي در توسعه پايدار شهري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - مقدمه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سود سهام پیش بینی شده و بازارهای مالی،سرمایه ای و پولی (فصل دوم

    ادبیات نظری سود سهام پیش بینی شده و بازارهای مالی,پیشینه تحقیق سود سهام پیش بینی شده و بازارهای مالی,سرم,سرمایه ای و پولی,فصل دوم پایان نامه سود سهام پیش بینی شده و بازارهای مالی,مبانی نظری سود سهام پیش بینی شده و…

  • پیشینه و مبانی نظری سازگاري روانشناختي

    پیشینه و مبانی نظری سازگاري روانشناختي دانلود پیشینه و مبانی نظری سازگاري روانشناختي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سازگاري روانشناختي منظور از سازگاري ، انطباق متوالي با تغييرات و ايجاد ارتباط بين خود…

  • بررسی رابطه ناسازگار بودن جو روانی در خانواده و فرار دختران

    جو روانی,فرار دختران دانلود فایل اصلی بررسی رابطه ناسازگار بودن جو روانی در خانواده و فرار دختران از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی رابطه ناسازگار بودن جو روانی در خانواده و فرار دختران در 165 صفحه و در قالب word…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع خلاصه ای از زندگانی امام حسین علیه السلام

    دانلود پاورپوینت با موضوع خلاصه ای از زندگانی امام حسین علیه السلام برچسب ها: خلاصه زندگی امام حسین برای کودکانزندگینامه امام حسین از تولد تا شهادتزندگینامه امام حسین عتحقیق کوتاه در مورد امام حسینخلاصه زندگی امام حسنزندگینامه امام حسین pdfانشا…

  • پاورپوینت مرکز هنرهای نمایشی کره جنوبی

    بررسی و تحلیل مرکز هنرهای نمایشی,پاورپوینت تحلیل مرکز هنرهای نمایشی کره جنوبی,پاورپوینت مرکز هنرهای نمایشی,پاورپوینت مرکز هنرهای نمایشی کره جنوبی,دانلود پاورپوینت مرکز هنرهای نمایشی کره جنوبی,مرکز هنر کره جنوبی,مرکز هنرهای نمایشی کره جنوبی دانلود فایل اصلی پاورپوینت مرکز هنرهای نمایشی…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد دانلود مبانی نظری ارزیابی عملکرد دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل ارزیابی عملکرد تعاریف ارزیابی عملکرد 2 - 2 - 2 سابقه ارزیابی عملکرد 2 - 2 - 3 تاریخچه ارزیابی عملکرد…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید پمپ ترمز خودرو

    طرح توجیه احداث کارگاه تولید ترمز خودرو,طرح توجیهی تولید پمپ ترمز خودرو,طرح توجیهی تولید ترمز,طرح توجیهی عیب یابی خودرو,طرح توجیهی واتر پمپ,طرح تولید پمپ ترمز خودرو,طرح کارافرینی کارخانه ترمز ماشین,کارآفرینی تول,کسب و کار تولید پمپ ترمز خودرو دانلود فایل اصلی…

  • تاثیر فناوری اطلاعات بر رفتار حرفه ای حوزه منابع انسانی استانداری تهران

    تاثیر فناوری اطلاعات بر رفتار حرفه ای حوزه منابع انسانی استانداری تهران برچسب ها: پروژه تاثیر فناوری اطلاعات بر رفتار حرفه ای حوزه منابع انسانی استانداری تهرانمقاله تاثیر فناوری اطلاعات بر رفتار حرفه ای حوزه منابع انسانی استانداری تهرانمبانی نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های شناختی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های شناختی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های شناختی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سبک های شناختی تعریف یادگیری یادگیری تغییر نسبتا دایمی در رفتار…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي هنرستان موسیقی

    برنامه فیزیکی طراحي معماري هنرستان موسیقی,پایان نامه طراحي معماري هنرستان موسیقی,رساله معماري طراحي هنرستان موسیقی,طراحي معماري هنرستان موسیقی,ظوابط و استانداردهای طراحي معماري هنرستان موسیقی,مطالعات معماري طراحي هنرستان موسیقی,معماري هنرستان م دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحي هنرستان موسیقی…

  • فایل پاورپوینت آب در معماری

    فایل پاورپوینت آب در معماری برچسب ها: دانلود پاورپوینت آب در معماریپاورپوینت آب در معماریآب و معماریپاورپوینت نقش آب درمعماریبررسی تاثیر آب در معماریآب در معماری هاآب و معماریپاورپوینت معماریرابطه آب و معماری رفتن به سایت اصلی فایل پاورپوینت آب…

  • پیشینه نظری سرزندگی تحصیلی

    پیشینه نظری سرزندگی تحصیلی دانلود پیشینه نظری سرزندگی تحصیلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سرزندگی تحصیلی سرزندگی تحصیلی: مبانی و پیشینه نظری سرزندگی تحصیلی در قالب فایل ورد قابل ویرایش ۳۵  فهرست مطالب…

  • پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری

    پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری برچسب ها: پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری مهمترین اقدام در مدیریت زخم فشاریانوع پانسمان پانسمان ایده آلپانسمان ایده آل معایب پانسمان سنتی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری دسته بندي : پزشکی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع تعليم و تربيت از ديدگاه توماس آكويناس

    دانلود پاورپوینت با موضوع تعليم و تربيت از ديدگاه توماس آكويناس برچسب ها: تحقیق تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكويناس تعلیم و تربیت تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكويناس دانلود مقاله تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكويناس…

  • پاورپوینت نقش سازمان های فرا ملّی در توسعه سلامت

    پاورپوینت نقش سازمان های فرا ملّی در توسعه سلامت برچسب ها: پاورپوینت نقش سازمان های فرا ملّی توسعه سلامت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نقش سازمان های فرا ملّی در توسعه سلامت دسته بندي : بهداشت عمومی جزئیات و دریافت…

  • پاورپوینت زندگی مورچه ها

    پاورپوینت زندگی مورچه ها دانلود پاورپوینت زندگی مورچه ها دسته بندي : محیط زیست جزئیات و دریافت گزارش فایل   فهرست مطالب : ساختمان مورفولوژیکی مورچه وسیله نطق مورچه غذای مورچه ها راز خواب مورچه ها انواع مورچه ها چرخه…

  • تپاورپوینت جایگاه استراژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن

    تپاورپوینت جایگاه استراژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن برچسب ها: دسته‌بندی تکنیک‌های استراتژیراهنماي ما در پياده‌سازي استراتژيمقایسه استراتژی و برنامه ریزی بلند مدتتأثیر چالشهای استراتژیک بر شکست کسب و کارسلسله مراتب تصميم‌گيري استراتژيک رفتن به سایت…

  • فصل دوم مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش نظریه ها و ابعاد رهبری اخلاقی

    پيشينه پژوهش مولفه های رهبری اخلاقی,پيشينه تحقيق رهبری اخلاقی در سازمان,دانلود مباني نظري رهبری اخلاقی چیست,فصل دوم پايان نامه ارشد ابعاد رهب,فصل دوم مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش نظریه ها و ابعاد رهبری اخلاقی,مباني نظري رهبری اخلاقی در مدیریت…

  • تحقیق بررسی ارائه مدل ارزیابی موفقیت سیستمهاي بانکداري مبتنی بر تلفن همراه در زمینه اصلاح الگوي مصرف

    اصلاح الگوي مصرف,تحقیق بررسی ارائه مدل ارزیابی موفقیت سیستمهاي بانکداري مبتنی بر تلفن همراه در زمینه اصلاح الگوي مصر,تحقیق سیستمهاي بانکداري مبتنی بر تلفن همراه,مدل دلون و مک لین,مقاله ارزیابی سیستمهاي اطلاعاتی دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی ارائه مدل ارزیابی…

  • پاورپوینت تاثیر اقلیم بر معماری در ایران

    پاورپوینت تاثیر اقلیم بر معماری در ایران برچسب ها: دانلود پاورپوینت تاثیر اقلیم بر معماری در ایراناقلیم در معماری ایراندانلود پاورپوینت معماریاقلیم و معماریتاثیر اقلیم بر معماری ایرانپاورپوینت بررسی اقلیم در معماریاقلیم در معماری بررسی تاثیر اقلیم در معماریپاورپوینت اقلیم…

  • طرح توجیهی بررسی و تولید صندلی پلاستیکی

    امکان سنجی تولید صندلی دانشجویی,توجیه فنی و اقتصادی شرکت تولید صندلی پلاستیکی,تول,دانلود کارآفرینی تولید صندلی کلاسی,طرح توجیهی بررسی و تهیه طرح تولید صندلی پلاستیکی,طرح توجیهی تولید صندلی پلاستیکی,طرح تولید صندلی,طرح تولید کارخانه صندلی سازی دانلود فایل اصلی طرح توجیهی بررسی…

  • مطالعه برآورد تواناییهاي مديريتي مديران مدارس شهرستانهاي استان فارس

    تواناییهای مدیریتی دانلود فایل اصلی مطالعه برآورد تواناییهاي مديريتي مديران مدارس شهرستانهاي استان فارس از سایت دانلود فایل تحقیق مطالعه برآورد تواناییهاي مديريتي مديران  مدارس شهرستانهاي استان فارس  در حجم 14 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و…

  • نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجی

    نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجی دانلود نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجی فهرست مطالب بخش اول:نمونه های خارجیمجموعه…

  • پاورپوینت هزینه یابی برمبنای فعالیت نهایی

    پاورپوینت هزینه یابی برمبنای فعالیت نهایی برچسب ها: پاورپوینت هزینه یابی بر مبنای فعالیتهزینه یابی بر مبنای فعالیتpdfمقاله هزینه یابی بر مبنای فعالیتمدیریت بر مبنای فعالیتهزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گراپروژه حسابداری بر مبنای فعالیتهزینه یابی بر مبنای هدفهزینه…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات اضطراب اجتماعی

    اختلال اضطراب اجتماعی چیست؟,ادبیات نظری اضطراب اجتماعی,پیشینه پژوهش اختلال اضطراب اجتماعی,مبانی نظری اختلال اضطراب اجتماعی,مبانی نظری هراس اجتما,مبانی نظری و پیشینه پژوهش اختلال اضطراب اجتماعی ( فصل دوم پایان نامه ),هراس اجتماعی و نحوه درمان آن دانلود فایل اصلی دانلود…

  • فصل دوم مبانی نظری و ادبیات تحقیق نظام‌های مالیاتی (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش,پيشينه تحقيق,پيشينه نظري تعریف و مفهوم مالیات,چارچوب نظري انواع مالیات,دانلود مباني نظري مالیات,فصل دوم پايان نامه ارشد جایگاه مالیات بر ارزش افزوده,مباني نظري مالیات بر ارزش افزوده,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)نظام مالیاتی دانلود فایل اصلی فصل دوم…

  • مبانی نظری تحقیق احساس پیوستگی

    مبانی نظری تحقیق احساس پیوستگی دانلود مبانی نظری تحقیق احساس پیوستگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل احساس پیوستگی 2 - 2 - 1 بخش های اصلی و مرکزی احساس پیوستگی 2 - 2…

  • قالب پاورپوینت مغز شماره 1

    قالب پاورپوینت مغز شماره 1 دانلود قالب پاورپوینت مغز شماره 1 دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت مغز شماره 1 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و ……

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي آماده رشته مديريت،بررسي نقش کارآفرينان زن

    دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي آماده رشته مديريت،بررسي نقش کارآفرينان زن برچسب ها: گزارش کاراموزي نقش کارآفرينان زنکاراموزي نقش کارآفرينان زنکارورزي نقش کارآفرينان زندانلود گزارش کارآموزي نقش کارآفرينان زننقش کارآفرينان زننقش کارآفرينان رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کاراموزي آماده…

  • پاورپوینت کشت بدون شخم

    پاورپوینت کشت بدون شخم دانلود پاورپوینت کشت بدون شخم دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت کشت بدون شخم ،در حجم 27 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: چکیده عدم خاکورزی و خاکورزی کاهش یافته از زمانهای…

  • دانلود تحقیق هنرهای تجسمی دورۀ معاصر (با تآکید بر هنر نقاشی)

    تحقیق هنرهای تجسمی دورۀ معاصر (با تآکید بر هنر نقاشی),دانلود تحقیق هنرهای تجسمی دورۀ معاصر (با تآکید بر هنر نقاشی) دانلود فایل اصلی دانلود تحقیق هنرهای تجسمی دورۀ معاصر (با تآکید بر هنر نقاشی) از سایت دانلود فایل دانلود تحقیق…

  • پیشینه ومبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی

    پیشینه ومبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی دانلود پیشینه ومبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : خودکارآمدی اجتماعی تجارب تسلط حالات عاطفي و فيزيولوژيكي افراد تجارب جانشيني اقناع اجتماعي تحقیقات…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش پیشرفت تحصیلی(فصل دوم)

    ادبيات نظري پیشرفت تحصیلی,پيشين,پيشينه پژوهش پیشرفت تحصیلی دانش آموزان,پيشينه نظري پیشرفت تحصیلی,چارچوب نظري پیشرفت تحصیلی,دانلود مباني نظري پیشرفت تحصیلی,فصل دوم عملکرد تحصیلی,مباني نظري پیشرفت تحصیلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش پیشرفت تحصیلی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش پیشرفت…