ادبیات نظری تحقیق کارکنان بانک و مشتریان

ادبیات نظری تحقیق کارکنان بانک و مشتریان

دانلود

ادبیات نظری تحقیق کارکنان بانک و مشتریان

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

– تقابل کارکنان با مشتری در بانک نزدیک به دو دهه از فعالیت بانک‌های دولتی در ایران می‌گذرد . این بانک‌ها تلاش کرده‌اند تا به عنوان‌ اهرم اقتصادی در سرمایه‌گذاری‌های کلان کشور و همچنین ، در خدمت‌رسانی به مردم نقش پویایی را ایفا کنند ، اما با توجه به تغییر و تحولات جامعه ، رشد سواد مردم و تغییر وضعیت زندگی آنها ، پیشرفت‌ روزافزون تکنولوژی ، بانک‌های دولتی نیز دریافته‌اند که تنها ارایه خدمات فعلی و فعالیت‌های روزمره‌ کنونی کافی نیست و باید برای ماندگاری این‌ بنگاه‌های اقتصادی ، در جلب و جذب و حفظ مشتری‌ کوشش نمایند و شیوه‌های بازاریابی را در فعالیت‌های‌ خود اعمال کنند ( خورشید و محسنی ، 1389 ). امروزه سازمانها براي ايجاد ذهنيت مطلوب در بين مشتران خود فعاليتهاي بازاريابي را به صورت مستمر دنبال مي كنند اين فعاليتها در صورتي منجر به موفقيت مي شود كه سازمان علاوه بر ايجاد ذهنيت مطلوب عملكرد واقعي خود را نيز با آن متناسب ساخته و كيفيت خدمات را بالا ببرد . لذا اگر كيفيت را ارائه خدمات مناسب و مطابق با نيازها و خواسته هاي مشتريان تعريف كنيم تلاش اثربخش و كارا در راستاي رضايتمندي مشتريان مستلزم شناخت حساسيتهاي آنان از يكسو و ارزيابي عملكرد بانكها در زمينه رفتار مناسب كاركنان با مشتريان از سوي ديگر خواهد بود . كاركناني كه خدمات را به مشتريان ارائه مي دهند مهمترين عامل موثر در بازاريابي خدمات به شمار مي ايند زيرا در صف اول سازمان قرار داشته و نقش اساسي درجلب و جذب مشتران را دارند . بنابراين رفتار كاركناني كه با مشتريان برخورد مي كنند و تاثير اين رفتار مي تواند عامل مهمي دررضايت مشتريان و در نتيجه وفاداري و جذب آنان شده و همچنين سبب ايجاد تبليغات دهان به دهان و در نهايت معرفي بانك به ساير مردم باشد ( سیدین ، 1383 ). کیفیت خدمات از مسائل مهم برای برخی شرکت ها است که در آنها مشتریان انتظار خدمات با کیفیت بالا را از آنها دارند . اگرچه خدمات و کیفیت آن یک بخش بزرگی از اقتصاد می باشد ، اما تحقیقات در مورد کیفیت خدمات به خوبی تحقیقات بر کیفیت محصول صورت نگرفته است ( داگلاس و فردندال ، 2004 ). به خاطر اینکه خدمات دارای چندین مولفه ملموس و غیر ملموس می باشد و همچنین ذهنیت مشتری و ارزیابی های آنها را در بر دارد ، به همین جهت مفهوم آن وسیع تر از کیفیت محصول می باشد علی رغم مشکلات ، شرکت ها فشارهای زیادی را برای مهیا کردن خدمات با کیفیت بالا را تحمل می کنند تا نیازهای مشتریان را در یک رقابت جهانی برآورده سازند . ( سیلوسترو ، 1998 ). بررسی ها و تحقیقات نشان می دهد که عواملی در ارائه خدمات بهتر به مشتریان و در نتیجه ارتقاء عملکرد شرکت ها موثر است . کارکنان و مشتریان دو تا از این عوامل هستند که در کیفیت بهتر خدمات و در نتیجه عملکرد موثر می باشند ( پترسون و همکاران ، 2005 ). برای عملکرد بهتر ، کارکنان بر روابط بهتر و مهربانانه تر با

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
172
مشاهده

کد فایل:35178
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۳
حجم فایل ها:137.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 27

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
ادبیات نظری تحقیق کارکنان بانک و مشتریان

  • پروژه کارورزی عمران

    عمران دانلود فایل اصلی پروژه کارورزی عمران از سایت دانلود فایل پروژه کارورزی رشته مهندسی عمران در حجم 74 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست موضوعات زیر: فهرست مطالب: مقدمه. 1 بررسی آموخته ها 1 مشخصات…

  • ادبیات نظری تحقیق رضایت شغلی (فصل 2)

    ادبیات نظری تحقیق رضایت شغلی (فصل 2),پایان نامه رضايت شغلي,پيشينه نظري رضايت شغلي کارکنان,چارچوب نظري رضايت شغلي,دانلود مباني نظري تعاریف رضایت شغلی,عوامل موثر بر رضايت شغلي,فصل دوم پايان نامه ارشد نظریه‌های رضایت شغلی,مباني نظري رضایت شغلی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • بررسی اثرمالكیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدی

    بررسی اثرمالكیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدی برچسب ها: تحقیق حسابداری اثرمالكیتپروژه حسابداری سهامتحقیق حسابداری رایگانپروژه حسابداری ثبات سودبررسی اقلام تعهدی بررسی اثرمالكیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدینگین فایل رفتن…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری بانکداري الکترونيک در ایران و مالزی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری بانکداري الکترونيک در ایران و مالزی دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری بانکداري الکترونيک در ایران و مالزی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تاريخچه و چگونگي پيدايش بانکداري…

  • دانلود مقاله مقایسه تطبیقی ویژگی هاي محلی مساجد شیراز و اصفهان در دوره قاجاریه

    الگوي معماري,پروژه مقایسه تطبیقی ویژگی هاي محلی مساجد شیراز و اصفهان در,دانلود مقاله مقایسه تطبیقی ویژگی هاي محلی مساجد شیراز و اصفهان در دوره قاجاریه,مساجد شیراز و مساجد اصفهان,مقایسه تطبیقی ویژگی هاي محلی مساجد شیراز و اصفهان در دوره قاجاریه…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش افسردگی و درمان آن

    ادبیات,افسردگی,پژوهش,پیشینه,درمان,نظری دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش افسردگی و درمان آن از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق افسردگی و درمان آن (فصل دوم) در 66 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده…

  • پاورپوینت بهره وری انرژی در ایران سیاست ها، قانون گذاری و راهبردها

    پاورپوینت بهره وری انرژی در ایران سیاست ها، قانون گذاری و راهبردها برچسب ها: بهره وری انرژی در ایران سیاست ها قانون گذاری و راهبردهاشدت انرژی و بهره وری انرژیانرژی به طور کل و در بخش صنعتسياست گذاري بهره وري…

  • اثربخشی پذیرش و تعهد(ACT) بر مسئولیت‌پذیری و ارتقای عملکرد پرستاران اورژانس- پایان نامه ارشد

    اثربخشی پذیرش و تعهد(ACT) بر مسئولیت‌پذیری و ارتقای عملکرد پرستاران اورژانس- پایان نامه ارشد دانلود اثربخشی پذیرش و تعهد(ACT) بر مسئولیت‌پذیری و ارتقای عملکرد پرستاران اورژانس- پایان نامه ارشد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • پاورپوینت تفسیر عقلی - اجتهادی

    پاورپوینت تفسیر عقلی - اجتهادی برچسب ها: تفسیر اجتهادیویژگی های تفسیر اجتهادیتفسیر نقلیتفسیر عقلی اجتهادی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تفسیر عقلی - اجتهادی دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع تفسیر عقلی…

  • دانلود پاورپوینت فصل سوم فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع روابط انرژی در حرکت نوسانی ساده

    دانلود پاورپوینت فصل سوم فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع روابط انرژی در حرکت نوسانی ساده برچسب ها: جزوه حرکت نوسانی فیزیک پیش دانشگاهینمونه سوالات فصل 7 فیزیک پیش دانشگاهینمونه سوالات فصل اول فیزیک پیش دانشگاهی با جوابنمونه سوالات فیزیک پیش…

  • پاورپوینت مشارکت شهروندان در امور شهری

    پاورپوینت مشارکت شهروندان در امور شهری برچسب ها: دانلود پاورپوینت مشارکت شهروندان در امور شهریمشارکت شهروندان در امور شهریپاورپوینت مشارکت شهروندان در امور شهری (مفاهیمالزامات و موانع)مشارکت شهروندان ورکشاپشهرسازیپاورپوینت مشارکت شهروندان در امور شهری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مشارکت…

  • دانلود مقاله تجلّی حکمت اشراق در معماری مکتب اصفهان

    اشراق سهروردی,اشراق یعنی چه,حکت اشراق در معماری,حکت اشراق در معماری اصفهان,حکمت مشاء,دانلود مقاله تجلّی حکمت اشراق در معماری مکتب اصفهان,فلسفه اشراق pdf,فلسفه اشراق به زبان ساده,فلسفه اشراق در معماری,کتاب حکمت اشراق,معنی اشراق دانلود فایل اصلی دانلود مقاله تجلّی حکمت اشراق…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق اتیسم یا در خود ماندگی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق اتیسم یا در خود ماندگی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق اتیسم یا در خود ماندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - اتیسم اتیسم از ریشه یونانی ، اتوس به…

  • تحقیق : ازدواج از دیدگاه قرآن

    تحقیق ازدواج از دیدگاه قرآن,دانلود ازدواج از دیدگاه قرآن,دانلود تحقیق ازدواج,دانلود تحقیق ازدواج از دیدگاه قرآن,دانلود تحقیق دیدگاه قرآن دانلود فایل اصلی تحقیق : ازدواج از دیدگاه قرآن از سایت دانلود فایل  عنوان تحقیق : ازدواج از دیدگاه قرآنفرمت :…

  • پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری

    پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری برچسب ها: پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری مهمترین اقدام در مدیریت زخم فشاریانوع پانسمان پانسمان ایده آلپانسمان ایده آل معایب پانسمان سنتی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مدیریت زخم های فشاری دسته بندي : پزشکی…

  • دانلود مقاله بررسی نظام دسترسی سواره و پیاده درمراکز محلات شهر جدید بهارستان

    بررسی,بهارستان,پیاده,جدید,دانلود,درمراکز,دسترسی,سواره,شهر,محلات,مقاله,نظام دانلود فایل اصلی دانلود مقاله بررسی نظام دسترسی سواره و پیاده درمراکز محلات شهر جدید بهارستان از سایت دانلود فایل چکیده: در ۲- ۳دهه اخیر، در نتیجه اوج گیری و حاد شدن مشکلات شهری مانند آلودگی محیط، دشواری رفت…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازیهای رایانه ای و پرخاشگری (فصل دوم )

    ادبیات نظری بازیهای رایانه ای و پرخاشگری,پیشینه پژوهش پرخاشگری و بازیهای ر,پیشینه تحقیق بازیهای رایانه ای و پرخاشگری,چارچوب نظری پرخاشگری و بازیهای رایانه ای,فصل دوم پایان نامه بازیهای رایانه ای و پرخاشگری,مبانی نظری بازیهای رایانه ای و پرخاشگری دانلود فایل…

  • بررسی عوامل موثر بر قصد کارآفرینانه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

    بررسی عوامل موثر بر قصد کارآفرینانه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی برچسب ها: پایان نامه بررسی عوامل موثر بر قصد کارآفرینانه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامیپروژه بررسی عوامل موثر بر قصد کارآفرینانه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامیمقاله بررسی عوامل موثر بر قصد کارآفرینانه…

  • پاورپوینت انواع لودر و کاربرد آن

    پاورپوینت انواع لودر و کاربرد آن دانلود پاورپوینت انواع لودر و کاربرد آن دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات : پاورپوینت انواع لودر و کاربرد آن دارای 48 اسلاید قابل ویرایش.   بخشی از اسلاید: لودر…

  • پاورپیونت آشنایی با تصاویر بیش از 200 گل و گیاهان دارویی و علفهای هرز

    آشنایی با علف هرز,علف,علفهای هرز,گل و گیاه,گیاه پزشکی,گیاهان دارویی,گیاهی دانلود فایل اصلی پاورپیونت آشنایی با تصاویر بیش از 200 گل و گیاهان دارویی و علفهای هرز از سایت دانلود فایل پاورپیونت آشنایی با تصاویر بیش از 200 گل و گیاهان…

  • پروژه تزریق گاز در ازدیاد برداشت نفت

    ازدیاد برداشت نفت,ترزیق گاز دانلود فایل اصلی پروژه تزریق گاز در ازدیاد برداشت نفت از سایت دانلود فایل تحقیق تزریق گاز در ازدیاد برداشت نفت در حجم 109 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فصول زیر:فصل…

  • مبانی نظری سومصرف و وابستگی به مواد

    مبانی نظری سومصرف و وابستگی به مواد دانلود مبانی نظری سومصرف و وابستگی به مواد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سومصرف و وابستگی به مواد اعتیاد اعتیاد یک مشکل پزشکی ، روان شناختی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق هوش بازاريابي (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری هوش بازاريابي,پیشینه پژوهش هوش بازاريابي,پیشینه تحقیق هوش بازاريابي,چارچوب نظری هوش بازاريابي,فصل دوم پایان نامه هوش بازاريابي,مبانی نطری هوش بازاريابي دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق هوش بازاريابي (فصل دوم پایان نامه) از سایت دانلود فایل دانلود…

  • پاورپوینت طراحی شبکه های جمع آوری فاضلاب شهری

    پاورپوینت طراحی شبکه های جمع آوری فاضلاب شهری برچسب ها: شبکه جمع آوری فاضلابمراحل اجرای شبکه فاضلابحداکثر شیب لوله های فاضلاب شهریاجرای شبکه فاضلاب شهریالگوهای شبکه فاضلابکتاب طراحی شبکه های آب و فاضلابکتاب طراحی شبکه فاضلابدانلود جزوه طراحی شبکه های…

  • آشنایی با ورزش بدمینتون

    آشنایی با ورزش بدمینتون برچسب ها: 09358978227نگار زمانیبدمینتونآشنایی با بدمینتونورزش بدمینتوندانلود تحقیق ورزش بدمینتونخرید تحقیقتحقیق رشته تربیت بدنیخرید تحقیقتحقیق تربیت بدنیتحقیق ورزشی رفتن به سایت اصلی آشنایی با ورزش بدمینتون دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • پاورپوینت شهرها و بناهای معروف ایتالیا

    پاورپوینت شهرها و بناهای معروف ایتالیا دانلود پاورپوینت شهرها و بناهای معروف ایتالیا دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت شهرها و بناهای معروف ایتالیا،در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی…

  • ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهشی مفاهیم و دیدگاه های اوقات فراغت

    ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهشی مفاهیم و دیدگاه های اوقات فراغت دانلود ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهشی مفاهیم و دیدگاه های اوقات فراغت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - مقدمه…

  • فایل پاورپوینت روانشناسی محیط در معماری

    فایل پاورپوینت روانشناسی محیط در معماری برچسب ها: دانلود پاورپوینت روانشناسی محیط در معماریروانشناسی محیط در معماریآشنایی با روانشناسی محیط در معماریروانشناسی محیطی در معماریقانون های گشتالتروانشناسی و معماریپاورپوینت روانشناسی و محیطپاورپوینت روانشناسی محیط در معماری رفتن به سایت اصلی…

  • دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی خانه هنرمندان

    استانداردهای طراحی خانه هنرمندان,برنامه,پایان نامه معماری خانه هنرمندان,دانلود رساله خانه هنرمندان پایان نامه معماری,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی خانه هنرمندان,طراحی خانه هنرمندان,مطالعات معماری طراحی خانه هنرمندان,معماری خانه هنرمندان دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی خانه هنرمندان…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق صرع و افسردگی های آن (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری صرع و افسردگی های آن,پیشینه پژوهش صرع و افسردگی های آن,پیشینه تحقیق صرع و افسردگی های آن,چارچوب نظری صرع و افسردگی های آن,فصل دوم پایان نامه صرع و افسردگی های آن,مبانی نظری صرع و افسردگی های آن دانلود…

  • بررسي رابطه موجودی های نقدی با ارزش شرکت، عملکرد عملیاتی و بازده سهام در شرکت‌های پذیرفته شده

    بررسي رابطه موجودی های نقدی با ارزش شرکت، عملکرد عملیاتی و بازده سهام در شرکت‌های پذیرفته شده برچسب ها: بررسي رابطه موجودی های نقدی با ارزش شرکت عملکرد عملیاتی و بازده سهام در شرکت‌های پذیرفته شدهموجودی های نقدیموجودی های نقدی…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبلیغات و کانال توزیع

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبلیغات و کانال توزیع دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبلیغات و کانال توزیع دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تبلیغات و کانال توزیع تبلیغات فروش…

  • مبانی نظری و پیشینه بازیهای رایانه ای وپرخاشگری

    مبانی نظری و پیشینه بازیهای رایانه ای وپرخاشگری دانلود مبانی نظری و پیشینه بازیهای رایانه ای وپرخاشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازیهای رایانه ای وپرخاشگری فصل دوم :…

  • پیشینه تحقیق حسابرسی

    پیشینه تحقیق حسابرسی دانلود پیشینه تحقیق حسابرسی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل حسابرسی 2 - 7 - 1 ضرورت استفاده از خدمات حسابرسان 2 - 8 حق‌الزحمه حسابرسی 2 - 8 - 1…