ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • ترجمه مقاله انگلیسی: کمینه سازی تداخل مبتنی بر همسایگی برای مسیریابی پایدار مبتنی بر مکان در

    ad hoc,دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه,دانلود مقاله کمینه سازی,کمینه سازی,کمینه سازی تداخل مبتنی بر همسایگی برای مسیریابی پایدار مبتنی بر مکان در شبکه های موبایل ad hoc,مسیر یابی دانلود فایل اصلی ترجمه مقاله انگلیسی: کمینه سازی تداخل مبتنی بر همسایگی…

  • موزه چوب (تادائو آندو)

    موزه چوب (تادائو آندو) دانلود موزه چوب (تادائو آندو) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل موزه چوب (تادائو آندو) فهرست مطالب معرفی معمار و ویژگیهای معماری آثارشمعرفی موزه چوبمشخصات و ویژگیهای موزه چوبگالری تصاویر…

  • تحقیق درباره دوپینگ ورزشی

    تحقیق درباره دوپینگ ورزشی دانلود تحقیق درباره دوپینگ ورزشی دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود تحقیق با موضوع دوپینگ ورزشی؛ در قالب Word و در 23 اسلاید، قابل ویرایش.   بخشی از متن تحقیق: امروزه…

  • پیشینه و مبانی نظری اظطراب و اظطراب امتحان

    پیشینه و مبانی نظری اظطراب و اظطراب امتحان دانلود پیشینه و مبانی نظری اظطراب و اظطراب امتحان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق اظطراب واظطراب امتحان فصل دوم : پيشينه…

  • مجموعه پرسش ها و پاسخهای تاریخ ایران و جهان باستان 1

    مجموعه پرسش ها و پاسخهای تاریخ ایران و جهان باستان 1 دانلود مجموعه پرسش ها و پاسخهای تاریخ ایران و جهان باستان 1 دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل ورد مجموعه پرسش ها…

  • پاورپوینت فنگ شویی در معماری

    Feng Shui,پاورپوینت آشنایی با فنگ شوئی در معماری,پاورپوینت فنگ شویی در معماری,دانلود پاورپوینت فنگ شویی در معماری,عناصر پنج گانه فنگ شویی,فنگ شویی در معماری,فنگ شویی فضاها,معنای فنگ شوئی دانلود فایل اصلی پاورپوینت فنگ شویی در معماری از سایت دانلود فایل…

  • پاورپوینت جزییات آرماتورگذاری در ساختمان های بتنی

    پاورپوینت جزییات آرماتورگذاری در ساختمان های بتنی دانلود پاورپوینت جزییات آرماتورگذاری در ساختمان های بتنی دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت جزییات آرماتورگذاری در ساختمان های بتنی، در حجم 56 اسلاید قابل ویرایش، به…

  • پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع ( TQM)

    پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع ( TQM) دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع ( TQM) دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل اهداف مدیریت کیفیت جامع: جلب رضایت کامل مشتری با کم‌ترین هزینه درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف…

  • پیشینه و مبانی نظری زنجیره تامین و تعریف سیستم تولید بهنگام(JIT)

    پیشینه و مبانی نظری زنجیره تامین و تعریف سیستم تولید بهنگام(JIT) دانلود پیشینه و مبانی نظری زنجیره تامین و تعریف سیستم تولید بهنگام(JIT) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق زنجیره…

  • دانلود مبانی نظری و سوابق تحقیقاتی اهمال کاری تحصیلی (فصل2)

    پیشینه پژوهش انواع اهمال کاری تحصیلی,پیشینه تحقیق پيامدهای اهمال کاری,دانلود پیشینه تحقیق علل اهمال کاری تحصیلی,دانلود مبانی نظری و سوابق تحقیقاتی اهمال کاری تحصیلی,مبانی نظری سبک‌‌های اهمال کاری تحصیلی,مبانی نظری مفهوم اهمال کاری دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و…

  • بررسی بازشناسی تیم از گروه

    تیم,گروه دانلود فایل اصلی بررسی بازشناسی تیم از گروه از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی بازشناسی تیم از گروه در حجم 15 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:17 قانون مسلم كار تيمي1-…

  • تحقیق رضایتمندی شغلي كاركنان و روشهای مدیریت مدیران

    رضایتمندی شغلی و روشهای مدیریت دانلود فایل اصلی تحقیق رضایتمندی شغلي كاركنان و روشهای مدیریت مدیران از سایت دانلود فایل تحقیق  رضایتمندی  شغلي كاركنان و روشهای مدیریت مدیران در حجم 87 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و…

  • پاورپوینت سرور sql

    پاورپوینت سرور sql برچسب ها: sql server کاربردsql server آموزشمعرفی sql serversql server آموزش pdfتاریخچه sql serverمقاله sql serverتحقیق در مورد sql serverپایگاه داده sql server رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سرور sql دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات…

  • دانلود مجموعه نرم افزار آموزشی میکرومتر

    دانلود مجموعه نرم افزار آموزشی میکرومتر دانلود دانلود مجموعه نرم افزار آموزشی میکرومتر دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل  میکرومتر یا ریزسنج، ابزاری برای اندازه‌گیری طول با دقت بالا است. میکرومتر برای اندازه‌گیری دقیق قطعاتی در صنعت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق محافظه کاری حسابداری و خطر ورشکستگی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش ماهیت ورشکستگی,پيشينه تحقيق دلایل ورشکستگی,پيشينه نظري تفاسیر محافظه,چارچوب نظري دفاع از محافظه کاری,دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق محافظه کاری حسابداری و خطر ورشکستگی,فصل دوم پايان نامه تعریف ورشکستگی,مباني نظري تعریف محافظه کاری دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مفهوم خودکار آمدی (فصل 2 پایان نامه)

    پایان نامه خودکارآمدی,پيشينه پژوهش ت,پيشينه نظري خودکارآمدی,چارچوب نظري نظریه های خودکارآمدی,دانلود مباني نظري مفهوم خودکار امدی,فصل دوم پايان نامه ارشد انواع خودکارآمدی,مباني نظري مفهوم خودکارآمدی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) خودکارآمدی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه های بهبود مدیریت کیفیت دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه های بهبود مدیریت کیفیت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 تاریخچه و سیر تحول…

  • طرح توجیهی احداث کارخانه تولیدی سيم و کابل

    پروژه کارافرینی کارخانه تولید سیم و کابل مسی,دستگاه های تولید سیم و کابل,طرح توجیهی احداث کارخانه تولیدی سيم و کابل,طرح توجیهی تولید سیم و کابل,طرح توجیهی تولید سیم و کابل برق,طرح کسب و کار فروش سیم و کابل,مراحل تولید سیم…

  • مقاله بررسی سازوکارهای مدیریت آموزشی

    مدیریت آموزشی,مقاله بررسی سازوکارهای مدیریت آموزشی دانلود فایل اصلی مقاله بررسی سازوکارهای مدیریت آموزشی از سایت دانلود فایل بررسی سازوکارهای مدیریت آموزشی در حجم 108 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست مطالب زیر:فصل اول :…

  • بررسی اثربخشی آموزش مولفه های تصمیم گیری مجدد بر کاهش خودناتوان سازی تحصیلی و افزایش جرات ورزی

    بررسی اثربخشی آموزش مولفه های تصمیم گیری مجدد بر کاهش خودناتوان سازی تحصیلی و افزایش جرات ورزی برچسب ها: پایان نامه خودناتوان سازیپایان نامه جرات ورزیمولفه های تصمیم گیری مجددگشتالت درمانیعملکرد تحصیلینظریه دلبستگینظریه رفتارگرارفتارهای جرات ورزانهعوامل موثر بر جرات ورزیراهبرد…

  • دانلود پاورپوینت فصل اول فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع نمودارها ی حرکت با شتاب ثابت

    دانلود پاورپوینت فصل اول فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع نمودارها ی حرکت با شتاب ثابت برچسب ها: نمونه سوالات حرکت با شتاب ثابتسوالات نمودار مکان زمانمعادلات حرکت با شتاب ثابتاثبات فرمول سرعت متوسط در حرکت با شتاب ثابتنمودار مکان زمان…

  • مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

    مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط دانلود مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1…

  • پیشینه تحقیق سازمان امورمالیاتی

    پیشینه تحقیق سازمان امورمالیاتی دانلود پیشینه تحقیق سازمان امورمالیاتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سازمان امورمالیاتی • مالیاتهای مقطوع • تفکیک وظایف مالیاتی الف - تشخیص مالیاتی ب - خدمات مؤدیان ج -…

  • پاورپوینت تحلیل ترمینال اراک

    پاورپوینت تحلیل ترمینال اراک دانلود پاورپوینت تحلیل ترمینال اراک دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تحلیل ترمینال مسافربری اراک ، درحجم 15 اسلاید قایل ویرایش. بخشی از متن: اطلاعات اولیه از ساخت این ترمینال…

  • پاورپوینت بررسی مدرسه آقا بزرگ کاشان

    پاورپوینت بررسی مدرسه آقا بزرگ کاشان دانلود پاورپوینت بررسی مدرسه آقا بزرگ کاشان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پاورپوینت بررسی مدرسه آقا بزرگ کاشان،در حجم 47 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • دانلود مجموعه قالب پاورپوینت هنر

    دانلود مجموعه قالب پاورپوینت هنر دانلود دانلود مجموعه قالب پاورپوینت هنر دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت هنر  قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …   اسلاید…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم وعوامل موثر در عملکرد تحصیلی (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش عملکرد تحصیلی,پيشينه تحقيق عملکرد تحصیلی,پيشينه نظري عملکرد تحصیلی,چارچوب نظري عملکرد تحصیلی,دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم,فصل دوم پايان نامه ارشد عملکرد تحصیلی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم وعوامل موثر در عملکرد تحصیلی (فصل…

  • دانلود مقاله تهیه نقشه کاداستر زراعی با استفاده از تصاویر ماهواره IKONOS نمونه مورد مطالعه شهر شهرکر

    IKONOS,استفاده,تصاویر,تهیه,دانلود,زراعی,شهر,شهرکر,کاداستر,ماهواره,مطالعه,مقاله,مورد,نقشه,نمونه دانلود فایل اصلی دانلود مقاله تهیه نقشه کاداستر زراعی با استفاده از تصاویر ماهواره IKONOS نمونه مورد مطالعه شهر شهرکر از سایت دانلود فایل امروزه تصاویر سنجش از دور به عنوان جدیدترین و بروز ترین اطلاعات در جهت تهیه…

  • نگهداري بتنی و شاتکریت

    نگهداري بتنی و شاتکریت دانلود نگهداري بتنی و شاتکریت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی تعداد مشاهده: 221 مشاهده کد فایل:38437 انتشار در:۱۳۹۹/۳/۱۵ حجم فایل ها:1.00مگا بایت قابلیت…

  • قالب پاورپوینت ژنتیک 3

    قالب پاورپوینت ژنتیک 3 دانلود قالب پاورپوینت ژنتیک 3 دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت ژنتیک 3 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …    …

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق شناخت ورفتار در مانی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق شناخت ورفتار در مانی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق شناخت ورفتار در مانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق شناخت ورفتار در مانی فهرست مطالب :…

  • پاورپوینت در مورد طیف سنجی جرمی

    پاورپوینت در مورد طیف سنجی جرمی دانلود پاورپوینت در مورد طیف سنجی جرمی دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل طیف‎سنج جرمی، دستگاهی است که برای آنالیز جرمی استفاده می‌شود. اساس کار این دستگاه جداسازی یون‌های متحرک از…

  • مجموعه تم پاورپوینت برای رشته ریاضی

    مجموعه تم پاورپوینت برای رشته ریاضی دانلود مجموعه تم پاورپوینت برای رشته ریاضی دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود مجموعه تم پاورپوینت برای رشته ریاضی قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه،…

  • پاورپوینت درمورد گیاه,ساقه و ریشه گیاهان

    بافت زمینه ای,بافت های حاصل از تقسیم مریستم ها,برش ساقه و ریشه در گیاهان علفی,پاورپوینت درمورد گیاه,ساقه و ریشه گیاهان,مریستم راسی,مناطق مریستمی دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد گیاه,ساقه و ریشه گیاهان از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد گیاه,ساقه…

  • مبانی و پیشینه نظری پژوهش خلاقیت کارکنان

    مبانی و پیشینه نظری پژوهش خلاقیت کارکنان دانلود مبانی و پیشینه نظری پژوهش خلاقیت کارکنان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاقیت خلاقیت از جمله مسائلی است که در بارهی ماهیت و تعریف آن…