ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

دانلود

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری فصل دوم : مروری بر ادبيات تحقيق 1 – 2 مقدمه 13 2 – 2 سیر تحول بانکداری در ایران 13 1 – 2 – 2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی 14 2 – 2 – 2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306 14 3 – 2 – 2 بانک های خصوی در ایران 15 3 – 2 تعریف بانک 17 4 – 2 اصول بانکداری در بانک های تجاری 17 5 – 2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی 17 6 – 2 صورت های مالی در بانک ها 19 1 – 6 – 2 ترازنامه 19 2 – 6 – 2 صورت سود وزیان 19 3 – 6 – 2صورت سود و زیان جامع 20 4 – 6 – 2 صورت جریان وجوه نقد 20 5 – 6 – 2 یادداشت های توضیحی 20 7 – 2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها 20 1 – 7 – 2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها 21 8 – 2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال 23 9 – 2 وفاداری مشتری 27 1 – 9 – 2وفاداری خدمت 29 2 – 9 – 2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان 31 3 – 9 – 2رابطه بین رضایت و وفاداری 31 4 – 9 – 2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری 32 10 – 2رضایت مشتری 33 1 – 10 – 2خدمات 34 1 – 1 – 10 – 2ویژگی های خدمات 34 2 – 1 – 10 – 2آمیختۀ بازاریابی خدمات 35 11 – 2کیفیت 37 1 – 11 – 2کیفیت خدمات 37 2 – 11 – 2سروکوآل ( ابزار سنجش کیفیت خدمات ) 38 1 – 2 – 11 – 2BSQ ( ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی ) 38 12 – 2 پیشینه تحقیق 40 1 – 12 – 2 تحقیقات خارج از ایران 40 2 – 12 – 2 تحقیقات در کشور ایران 45 مقدمه یکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند ، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است . ارتقای سطح رضایتمندی مشتری ، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد . البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند ، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان ، وفادار هم هستند . به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه ، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد . در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ، تعریف بانک ،

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
191
مشاهده

کد فایل:35261
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۳
حجم فایل ها:67.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 43

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

  • پاورپوینت معرفی میان رشته‌ای شیمی ‌فیزیک

    پاورپوینت معرفی میان رشته‌ای شیمی ‌فیزیک برچسب ها: معرفی میان رشته‌ای شیمی ‌فیزیکترموشیمیالکتروشیمیسینتیک شیمیاییشیمی سطحشیمی کوانتوم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت معرفی میان رشته‌ای شیمی ‌فیزیک دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع معرفی…

  • مبانی نظری رهبری خدمتگزار

    مبانی نظری رهبری خدمتگزار دانلود مبانی نظری رهبری خدمتگزار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رهبری خدمتگزار مقدمه 2 - ۱ - ۲ : تئوري رهبري خدمتگزار • گوش دادن • همدلي • شفا…

  • پاورپوینت تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نو

    پاورپوینت تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نو برچسب ها: تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نونوآوری چیستدلایل سرمایه گذاری در نوآوریمسئولیتهای سطوح عملیاتی در نوآوریدلایل عمده شكست نوآوری رفتن به سایت…

  • پاورپوینت نمونه موردی کتابخانه

    پاورپوینت نمونه موردی کتابخانه دانلود پاورپوینت نمونه موردی کتابخانه دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت بررسی و مطالعه نمونه موردی کتابخانه(نمونه های خارجی)،در حجم 39 اسلاید،همراه با یک هدیه ویژه. در این فایل به…

  • پاورپوینت پاکسازی و اصلاح آبها

    پاورپوینت پاکسازی و اصلاح آبها برچسب ها: عکس آلودگی آبآلودگی آبهای سطحیعلت آلودگی آبتاریخچه الودگی ابآلاینده های آبآلودگی آبهای جاریمقاله درباره الودگی ابانشا درباره الودگی آب رفتن به سایت اصلی پاورپوینت پاکسازی و اصلاح آبها دسته بندي : بهداشت عمومی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق میل به یادگیری و فهمیدن (فصل دوم)

    پیشینه نظری پژوهش میل به دانستن و تل,پیشینه ومبانی نظری پژوهش میل به دانستن و تلاش برای فهمیدن,مبانی نظری پژوهش میل به دانستن و تلاش برای فهمیدن,مبانی نظری میل به دانستن و تلاش برای فهمیدن,مبانی نظری وپیشینه تحقیق میل به…

  • دانلود مقاله ارزیابی شاخصهاي شهر سالم در ناحیه ۳ منطقه۳ شهر مشهد با رویکرد دستیابی به توسعه پایدار ش

    ارزیابی,پایدار,توسعه,دانلود,دستیابی,رویکرد,سالم,شاخصهاي,شهر,مشهد,مقاله,منطقه۳,ناحیه دانلود فایل اصلی دانلود مقاله ارزیابی شاخصهاي شهر سالم در ناحیه ۳ منطقه۳ شهر مشهد با رویکرد دستیابی به توسعه پایدار ش از سایت دانلود فایل چکیده هدف این نوشتار، ارزیابی شاخصهاي شهر سالم(بهداشتی،زیست محیطی،اقتصادي-اجتماعی) در ناحیه ۳ منطقه…

  • دانلود پرسشنامه کیفیت زندگی QLQ

    ارزیابی,انواع پرسشنامه کیفیت زندگی,پرسشنامه کیفیت زندگی pdf,پرسشنامه کیفیت زندگی qlq,پرسشنامه کیفیت زندگی کاری,دانلود پرسشنامه کیفیت زندگی,دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت زندگی سازمان جهانی بهداشت,نگین فایل,نمره گذاری پرسشنامه کیفیت زندگی sf دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه کیفیت زندگی QLQ از سایت دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فرهنگ سازمانی 2 - 2 - مفهوم فرهنگ فرهنگ ، واژه ‌ای فارسی…

  • پاورپوینت با موضوع کربوهیدرات

    پاورپوینت با موضوع کربوهیدرات دانلود پاورپوینت با موضوع کربوهیدرات دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل کربوهیدرات‌ها در واقع قندها، نشاسته‌ها و فیبرهایی هستند که در میوه‌ها، غلات، سبزیجات و لبنیات یافت می‌شوند. کربوهیدرات‌ها جزو مواد بسیار مغذی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نیاز سنجی آموزشی (فصل 2)

    پيشينه پژوهش روش های نیازسنجی آموزشی,پيشينه نظري نیازسنجی آموزشی,چارچوب نظري طبقه بندی نیازهای آموزشی,دانلود مباني نظري نیاز آموزشی,مباني نظري موانع نیازسنجی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)مفهوم نیازسنجی,نیازسنجی آموزشی,نیازسنجی آموزشی ppt دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق نیاز…

  • پیشینه و مبانی نظری پژوهش استراتژی رقابتی

    پیشینه و مبانی نظری پژوهش استراتژی رقابتی دانلود پیشینه و مبانی نظری پژوهش استراتژی رقابتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل استراتژی رقابتی استراتژی پیشینه استراتژی واژه استراتژی در اصل از واژه ی یونانی…

  • دانلود طرح توجیهی پرورش و تکثیر بلدرچین

    آموزش پرورش بلدرچین در منزل,توجیه اقتصادی پرورش بلدرچین,دانلود رایگان کتاب پرورش بلدرچین,طرح توجیهی بلدرچین 94,طرح توجیهی پرورش بلدرچین 1395,طرح توجیهی پرورش بلدرچین 94,طرح توجیهی پرورش بوقلمون گوشتی,طرح توجیهی پرورش کبک دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی پرورش و تکثیر بلدرچین…

  • مبانی نظری عملکرد کارکنان

    مبانی نظری عملکرد کارکنان دانلود مبانی نظری عملکرد کارکنان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عملکرد کارکنان عملکرد وتعاریف آن 2 _ 8 ) انواع عملکرد 2 _ 9 ) عملکرد کارکنان 2 _…

  • بررسی نقش مکمل جریان نقد عملیاتی در تبیین بازده سهام

    بررسی نقش مکمل جریان نقد عملیاتی در تبیین بازده سهام برچسب ها: جریان نقد عملیاتی بازده غیرعادی داده های تلفیقیبررسی نقش مکمل جریان نقد عملیاتی در تبیین بازده سهامپروژه حسابداری جریان نقدیتحقیق حسابداری بازده سهامپایان نامه حسابدارینگین فایل رفتن به…

  • پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس پنجم

    پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس پنجم برچسب ها: پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس پنجم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس پنجم دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس…

  • قالب پاورپوینت ژنتیک 1

    قالب پاورپوینت ژنتیک 1 دانلود قالب پاورپوینت ژنتیک 1 دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت ژنتیک 1 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …    …

  • پاورپوینت بررسی تاثیر عوامل ( اجتماعی،سیاسی،فرهنگی،طبقه ای)

    پاورپوینت بررسی تاثیر عوامل ( اجتماعی،سیاسی،فرهنگی،طبقه ای) برچسب ها: در قالب ppt و در 23 اسلاید قابل ویرایش رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسی تاثیر عوامل ( اجتماعی،سیاسی،فرهنگی،طبقه ای) دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • پاورپوینت توحید در قرآن و روایات و ادیان دیگر

    پاورپوینت توحید در قرآن و روایات و ادیان دیگر برچسب ها: توحید در قرآن و روایات و ادیان دیگرتوحید در دین یهودتوحید در مسیحیتتوحید در اسلام رفتن به سایت اصلی پاورپوینت توحید در قرآن و روایات و ادیان دیگر دسته…

  • تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهران

    تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهران برچسب ها: شایستگی محوری سیستم های اطلاعاتی شرکت های بیمه ایپایان نامه تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهرانپروژه تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع فارماکوکينتيک

    دانلود پاورپوینت با موضوع فارماکوکينتيک برچسب ها: فارماکوکینتیک pptقرص فارماکوکینتیکفارماکودینامیکمتابولیسم دارو در بدنتعریف فارماکولوژیکینتیک درجه یکفارماکولوژی پزشکیدفع دارو رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع فارماکوکينتيک دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: رابطه بین سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی یک بررسی پژوهشی در منطقه ارزروم

    ترجمه مقاله ابطه بین سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی,دانلود ترجمه مقاله ابطه بین سکوت س,دانلود مقاله انگلیسی,دانلود مقاله انگلیسی مدیریت,دانلود مقاله ترجمه شده,دانلودترجمه مقاله,رابطه بین سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی,رشته مدیریت,مقاله ترجمه شده مدیریت دانلود فایل اصلی ترجمه…

  • بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکردمالی شعب بانک براساس مدل هاروارد

    بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکردمالی شعب بانک براساس مدل هاروارد برچسب ها: مدیریت منابع انسانیارزیابی عملکردعملکردمالی بانک ملیپایان نامه بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکردمالی شعب بانک براساس مدل هاروارد رفتن به سایت اصلی بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکردمالی شعب بانک…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی کشاورزی و زراعت گیاهان علوفه ای

    دانلود طرح توجیهی کشاورزی گیاهان علوفه ای,دانلود طرح توجیهی کشاورزی و دامپروری,طرح توجیهی زراعت کشاورزی,طرح توجیهی کشاورزی علوفه,طرح تولید علوفه,طرح کارافرینی زراعت گیاهان,طرح کارافرینی کشاورزی,طرح کسب و کار زراعت گیاهان علوفه ای دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی کشاورزی…

  • پيشينه پژوهش انگیزه پیشرفت

    پيشينه پژوهش انگیزه پیشرفت دانلود پيشينه پژوهش انگیزه پیشرفت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل انگیزه پیشرفت در قرن جدید با پیشرفت سطح رفاه بشر ، شاید دیگر مسائلی مانند نیازهای زیستی نتواند محرک…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول نگهداري و تعميرات نوين

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول نگهداري و تعميرات نوين برچسب ها: جزوه نگهداری و تعمیرات pdfجزوه اصول تعمیر و نگهداری تاسیساتکتاب تعمیر و نگهداری تاسیساتمراحل اجرا و نهادينه سازي RCMالزامات و مقدمات مورد نياز جهت پياده سازي RCM در يك…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بزهکار و بزهکاری نوجوانان(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري بزهکار,پيشينه پژوهش پايان نامه بزهکاری,پيشينه تحقيق بزهکاری,پيشينه نظري بزهکاری,چارچوب نظري بزهکاری,دانلود مباني نظري بزهکاری نوجوانان,فصل دوم بزهکاری,مباني نظري بزهکاری در جوانان,مباني نظري و پيشينه پژوهش بزهکاری دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بزهکار و بزهکاری نوجوانان(فصل…

  • پیشینه و مبانی نظری فشار رواني مسابقه ، کورتيزول و تستوسترون

    پیشینه و مبانی نظری فشار رواني مسابقه ، کورتيزول و تستوسترون دانلود پیشینه و مبانی نظری فشار رواني مسابقه ، کورتيزول و تستوسترون دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : مبانی نظری…

  • ادبیات نظری تحقیق اهمیت ریسک در کشاورزی

    ادبیات نظری تحقیق اهمیت ریسک در کشاورزی دانلود ادبیات نظری تحقیق اهمیت ریسک در کشاورزی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ویژگیهای کشاورزی ایران راهکارهای حفظ و افزایش سرمایه گذاری داخلی و خارجی  مفهوم…

  • پیشینه ومبانی نظری پژوهش ميل به ماندن

    پیشینه ومبانی نظری پژوهش ميل به ماندن دانلود پیشینه ومبانی نظری پژوهش ميل به ماندن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ميل به ماندن با افزایش رقابت و گسترش روش های توسعه منابع انسانی…

  • پاورپوینت نوشتار علمی و فنی

    پاورپوینت نوشتار علمی و فنی برچسب ها: پاورپوینت نوشتار علمی و فنیویژگیهای زبانیویژگیهای کیفیعوامل منفی در ارائه نوشتاری علمیانواع نوشتار علمیگونه های رایج نوشتار دانشگاهیاجزاء و ساختار گزارش کارآموزی طرح صفحه پروژه دوره كارشناسي رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نوشتار…

  • پاورپوینت اخلاق حرفه ای در نهج البلاغه

    پاورپوینت اخلاق حرفه ای در نهج البلاغه دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای در نهج البلاغه دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل انسان هر چه در مسئولیت پذیری سستی ورزد، تباهی در کارش بیشتر خواهد بود و هر…

  • تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند ( مطالعه موردی : صنعت آسانسور)

    تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند ( مطالعه موردی : صنعت آسانسور) برچسب ها: پروژه تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند ( مطالعه موردی : صنعت آسانسور)پایان نامه تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر…

  • پیشینه و مبانی نظری سود گزارش شده و سود واقعی

    پیشینه و مبانی نظری سود گزارش شده و سود واقعی دانلود پیشینه و مبانی نظری سود گزارش شده و سود واقعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق سود گزارش شده…

  • پیشینه و مبانی نظری استرس و سن

    پیشینه و مبانی نظری استرس و سن دانلود پیشینه و مبانی نظری استرس و سن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل استرس و سن مقدمه استرس جایگاه مهمی در مباحث روان‌شناسی‌ دارد و روان‌شناسان…