پیشینه و مبانی نظری اعتماد مشتری (وفاداری مشتری)

پیشینه و مبانی نظری اعتماد مشتری (وفاداری مشتری)

دانلود

پیشینه و مبانی نظری اعتماد مشتری (وفاداری مشتری)

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

اعتماد مشتری وفاداری مشتریان وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در بخش خدمات ، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است . نکته بسیار درخور توجه در این صنایع ، نقش موثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه‌ای که می‌توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار ، بدون کارکنان راضی و وفادار امکان پذیر نیست ، چرا که کارکنان وفادار خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می‌کنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آن سهم بسزایی دارند . یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است یک مشتری وفادار علاوه بر آنکه بارها و بارها جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می‌کند به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان ، دوستان و یا سایر مردم نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می‌نماید . ( دادخواه ، 1388 ) عوامل و منابع مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش خدمات دخیل بوده که می‌توان گفت ، مهم‌ترین آن نیروی انسانی است ، چرا که کارکنان بخش خدمات برای ارائه خدمت با مشتریان خود در تعامل بوده و کیفیت این تعامل است که به کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز میان سازمان‌های مختلف منجر می‌گردد . امروزه چالش بزرگ خدمات ، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت مشتری است . در سازمان‌های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند ، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت‌های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است . چرا که کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایز کننده سازمان‌های برتر از سایر سازمان‌هاست .( نوری ، 1382 ) در سال 2005 محققانی چون ، بروک و اسمیت ، نشان دادند که وقتی یک مشتری ، خدمات خاصی را می‌خرد ، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می‌گذارند . به گونه‌ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان‌های دیگری مراجعه کند . بلکه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراک می‌گذارد . از سوی دیگر ممکن است در نتیجه یک تعامل با کیفیت میان کارکنان و مشتری ، مشتری وفادار شده و تجربه خوشایندش را با دیگران به اشتراک بگذارد .( جازمن : 3 ) مطالعات تجربی نشان می دهد که حفظ و نگهداری مشتریان راضی و وفادار ، بدون کارمندان راضی و وفادار امکان پذیر نیست ( ویلارس و کوایلو ، 2003 ) و حفظ و نگهداری به نظر می رسد که از جذب یک مشتری جدید سودمند تر است ( راشید ، 2003 ) در ایران سهم بخش خدمات از اقتصاد 48 % است و بالغ بر ده ملیون نفر در این بخش اشتغال دارند . ( دادخواه ، 1388 ) یکی از عوامل مهم در شکل گیری وفاداری مشتری ،

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
134
مشاهده

کد فایل:35696
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۶
حجم فایل ها:155.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 31

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری اعتماد مشتری (وفاداری مشتری)

  • مباني نظري انواع عدالت سازمانی

    مباني نظري انواع عدالت سازمانی دانلود مباني نظري انواع عدالت سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 4 - 1 - 2 عدالت سازماني سازمان و سازمان یافتگی جزء جدا نشدنی زندگی ماست (…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع انتخاب رشته تحصیلی،دانشگاهی و شغل بر اساس هوش

    دانلود پاورپوینت با موضوع انتخاب رشته تحصیلی،دانشگاهی و شغل بر اساس هوش برچسب ها: انتخاب رشته بر اساس شخصیتتست روانشناسی انتخاب شغلشغل مناسب هوش درون فردیراهنمای گام به گام انتخاب شغل و رشته تحصیلیتست شخصیت شناسی انتخاب رشتهتست استعداد شغلیانتخاب…

  • بررسی تأثیر استفاده از وسایل کمک آموزشی

    بررسی تأثیر استفاده از وسایل کمک آموزشی برچسب ها: بررسی تأثیر استفاده از وسایل کمک آموزشیتقسیم بندی رسانه های آموزشیوسائل کمک آموزشیتحقیق کمک آموزشی رفتن به سایت اصلی بررسی تأثیر استفاده از وسایل کمک آموزشی دسته بندي : روانشناسی و…

  • پاورپوینت اوزان ثلاثی مزید

    پاورپوینت اوزان ثلاثی مزید برچسب ها: مثال باب های ثلاثی مزیداوزان رباعی مزیدباب تفعیلجدول ثلاثی مزیدجدول ثلاثی مزید با مثالاوزان ثلاثی مجرد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اوزان ثلاثی مزید دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • طرح توجیهی و کارافرینی تولید و فروش مواد و تجهیزات چشم پزشکی

    پروژه کارافرینی شرکت تجهیزات چشم پزشکی,تجهیزا,توجیه مالی فروش تجهیزات چشم پزشکی,طرح توجیه کارخانه تولید لوازم پزشکی,طرح توجیهی آشنایی با تجهیزات پزشکی,طرح توجیهی تجهیزات چشم پزشکی,طرح کارافرنی تولید لوازم چشم پزشکی,طرح کسب و کار تجهیزات پزشکی دانلود فایل اصلی طرح توجیهی…

  • پاورپوینت نماي اسپايدري

    پاورپوینت نماي اسپايدري برچسب ها: روش اجرای نمای اسپایدردتایل شیشه اسپایدرانواع نمای اسپایدرابعاد شیشه های اسپایدرنصاب شیشه اسپایدردتایل شیشه اسپایدرdwgقیمت اسپایدراجرای شیشه اسپایدر رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نماي اسپايدري دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و نظریه های بیمه (فصل دوم حسابداری)

    چارچوب نظري,دانلود مباني نظري مشتری مداری,فصل دوم پايان نامه ارشد بیمه تکمیلی,مباني نظري حسابداري بیمه,مباني نظري رضایتمندی مشتریان,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) رضایت مشتری,مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و نظریه های بیمه دانلود فایل…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های اضطراب کودکان و نگرش های فرزندپروری (فصل2)

    پيشينه پژوهش فرزندپروری,پيشينه تحقيق اختلالات اضطراب کودکان,دانلود مباني نظري اضطراب کودکان,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های اضطراب کودکان و نگرش های فرزندپروری,فصل دوم,مباني نظري سبکهای فرزندپروری,مباني نظري مديريت سبکهای فرزندپروری دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه…

  • تحقیق بررسي اثربخشي غني سازي روابط بر بهبود كيفيت روابط زناشويي زوجين

    پایان نامه رضايت زناشویی,پایان نامه غني سازي روابط,پایان نامه کيفيت روابط زناشويي,تحقیق بررسي اثربخشي غني سازي روابط بر بهبود كيفيت روابط زناشويي زوجين,سازگاري زناشويي,غني سازي ازدواج,غنيسازي روابط زناشويي,نظريه ليوايز و اسپنير دانلود فایل اصلی تحقیق بررسي اثربخشي غني سازي روابط…

  • ادبیات نظری تحقیق چغندرقند، مخازن بانک بذر، گیاهان پوششی

    ادبیات نظری تحقیق چغندرقند، مخازن بانک بذر، گیاهان پوششی دانلود ادبیات نظری تحقیق چغندرقند، مخازن بانک بذر، گیاهان پوششی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : - خصوصیات گیاهی چغندرقند…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع خور شيد و لکه هايش

    دانلود پاورپوینت با موضوع خور شيد و لکه هايش برچسب ها: دمای خورشیدخورشید چیستعمر خورشیدخورشید چند برابر زمین استسن خورشیدنام دیگر خورشیدتحقیق خورشیدمرگ خورشید رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع خور شيد و لکه هايش دسته بندي :…

  • پاورپوینت انواع و طبقه بندی هتل از نظر عملکردو معرفی فضا

    پاورپوینت انواع و طبقه بندی هتل از نظر عملکردو معرفی فضا برچسب ها: انواع و طبقه بندی هتل از نظر عملکردو معرفی فضاظرفیت ودرجه بندی هتلانواع هتلهتلهای زنجیره ای هتل فرودگاهیهتلهای خاص یا غیرمتعارف رفتن به سایت اصلی پاورپوینت انواع…

  • تحقیق بررسی تاثیر مسجد جامع هزار ساله زواره در شکل گیری ساختمان های عام المنفعه شهر

    پروژه بررسی تاثیر مسجد جامع هزار ساله زواره در شکل گیری ساختمان های عام المنفعه شهر,تحقیق بررسی تاثیر مسجد جامع هزار ساله زواره در شکل گیری ساختمان های عام المنفعه شهر,مقاله بررسی تاثیر مسجد جامع هزار ساله زواره در شکل…

  • آموزش فلنج ها Flanges

    آموزش فلنج ها Flanges برچسب ها: آموزش فلنج ها Flanges رفتن به سایت اصلی آموزش فلنج ها Flanges دسته بندي : مهندسی مکانیک جزئیات و دریافت گزارش فایل آموزش فلنج ها Flanges دسته بندی: مهندسی مکانیک تعداد مشاهده: 163 مشاهده…

  • مطالعات و رساله معماري طراحی موزه هوا فضا

    برنامه فیزیکی طراحی معماري موزه هوا فضا,پایان نامه معماري طراحی موزه هوا فضا,رساله معماري طراحی موزه هوا فضا,طراحی معماري موزه هوا فضا,ظوابط و استانداردهای طراحی معماري موزه هوا فضا,مطالعات معماري طراحی موزه هوا فضا دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله…

  • پیشینه و مبانی نظری صادرات

    پیشینه و مبانی نظری صادرات دانلود پیشینه و مبانی نظری صادرات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل صادرات وضعیت اقتصادی ، سیاسی جهان پس از جنگ جهانی دوم و به ویژه در دو دهه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سبک های مقابله و انواع آن (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سبک های مقابله و انواع آن,پیشینه پژوهش سبک های مقابله و ان,پیشینه تحقیق سبک های مقابله و انواع آن,چارچوب نظری سبک های مقابله و انواع آن,سبک های مقابله و انواع آن,فصل دوم پایان نامه سبک های مقابله,مبانی نظری…

  • ادبیات نظری تحقیق خوشه های صنعتی، چرخه حیات خوشه و خوشه ها و نوآوری (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری خوشه های صنعتی,چارچوب نظری خوشه های صنعتی,چرخه حیات خوشه و خوشه ها و نوآوری,فصل دوم پایان نامه خوشه های صنعتی,مبانی نظری چرخه حیات خوشه و خوشه ها و نوآوری دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق خوشه های صنعتی،…

  • عوامل موثر در مدیریت پایدار منابع آب کشاورزی (مطالعه موردی رشت)

    عوامل موثر در مدیریت پایدار منابع آب کشاورزی (مطالعه موردی رشت) برچسب ها: پایان نامه عوامل موثر در مدیریت پایدار منابع آب کشاورزی (مطالعه موردی رشت)پروژه عوامل موثر در مدیریت پایدار منابع آب کشاورزی (مطالعه موردی رشت)تحقیق عوامل موثر در…

  • تحقیق مشارکت زنان در فعالیتهای سیاسی

    تحقیق مشارکت زنان در فعالیتهای سیاسی,زنان,سیاست دانلود فایل اصلی تحقیق مشارکت زنان در فعالیتهای سیاسی از سایت دانلود فایل تحقیق مشارکت زنان در فعالیتهای سیاسی در حجم 86 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست مطالب…

  • پاورپوینت جامع و کامل مهدویت

    پاورپوینت جامع و کامل مهدویت برچسب ها: پاورپوینت جامع و کامل مهدویتماهيت امامتكليات امامتمهدويت و احياي دينمهدویت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت جامع و کامل مهدویت دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت مهدویتقالب…

  • پاورپوینت تهدیدات امنیتی در سیستم های رایانه ای

    پاورپوینت تهدیدات امنیتی در سیستم های رایانه ای دانلود پاورپوینت تهدیدات امنیتی در سیستم های رایانه ای دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تهدیدات امنیتی درسیستم های رایانه ای،در حجم 24 اسلاید…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سود و تغییرات و هموارسازی آن با مسله پیش بینی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سود و تغییرات و هموارسازی آن با مسله پیش بینی,پیشینه تحقیق سود و تغییرات و هموارسازی آن با مسله پیش بینی,چارچوب,فصل دوم پایان نامه سود و تغییرات و هموارسازی آن با مسله پیش بینی,مبانی نظری سود و تغییرات…

  • پاورپوینت سیستم یکپارچه تولید(CIM)

    پاورپوینت سیستم یکپارچه تولید(CIM) برچسب ها: سیستم یکپارچه تولید(CIM)(CAD) طراحی به کمک کامپیوترعلل نصب روبات ها در صنعت (CIM) مزایای به کارگیری(MRP II) برنامه ریزی منابع تولید(FMS) سیستم تولید انعطاف پذیر رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سیستم یکپارچه تولید(CIM) دسته…

  • پاورپوینت اخلاق در نهج البلاغه

    پاورپوینت اخلاق در نهج البلاغه دانلود پاورپوینت اخلاق در نهج البلاغه دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل از کـاستی های بزرگ اخلاقی که از ضعف نفس و سستی ایمان و نشناختن مقام و کرامت انسانی ناشی…

  • مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل

    مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل دانلود مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه سیاست خارجی وروابط بین الملل فصل دوم (…

  • بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان بانک

    بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان بانک برچسب ها: پایان نامه بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان بانکدانلود مقاله بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان بانک رفتن به سایت اصلی بررسی تأثیر عدالت سازمانی…

  • کانسپت در معماری

    کانسپت در معماری دانلود کانسپت در معماری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل کانسپت در معماری فهرست مطالب چکیده بحثتعریف کانسپتعوامل موثر بر کانسپت در طراحی انواع پنجگانه کانسپتکانسپت قیاسیاستعارات و تشبیهات (کانسپت های استعاری) جوهری (کانسپت…

  • پاورپوینت تاثیر محیط گرم بر فعالیت های ورزشی

    پاورپوینت تاثیر محیط گرم بر فعالیت های ورزشی دانلود پاورپوینت تاثیر محیط گرم بر فعالیت های ورزشی دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل بدن انسان در برابر تغییرات محیطی آسیب پذیر است. پاسخ های بی شمار…

  • پاورپوینت ارائهء يک الگوريتم جستجوي مبتني بر روشهاي مبني برجمعيت در بهينه سازي ترکيبي

    پاورپوینت ارائهء يک الگوريتم جستجوي مبتني بر روشهاي مبني برجمعيت در بهينه سازي ترکيبي برچسب ها: در قالب ppt و در 16 اسلاید قابل ویرایش رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ارائهء يک الگوريتم جستجوي مبتني بر روشهاي مبني برجمعيت در…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدل های تصویر سازمانی و وفاداری مشتریان (فصل دوم)

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدل های تصویر سازمانی و وفاداری مشتریان (فصل دوم),پيشينه,پيشينه پژوهش وفاداری مشتریان,پيشينه تحقيق تصویر سازمانی,چارچوب نظري تصویر سازمانی,فصل دوم پايان نامه ارشد مفاهیم وفاداری وشتری,مباني نظري تصویر سازمانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری…

  • مطالعات و رساله معماري طراحی خانه سینما و پردیس سینمایی

    برنامه فیزیکی طراحی خانه سینما,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی خانه کودک,رساله معماري طراحی خانه سینما,ظوابط و استانداردهای طراحی خانه سینما,مطالعات معماري طراحی خانه سینما,معماري طراحی خانه سینما دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحی خانه سینما و پردیس…

  • پاورپوینت معماري مساجد ایران و جهان

    پاورپوینت معماري مساجد ایران و جهان,دانلود پاورپوینت معماري مساجد ایران و جهان,شیخ لطف الله,مسجد تاریخانه دامغان,مسجد در دوره های مختلف,مسجد و مدرسه سپهسالار(شهیدمطهری),معماري مساجد ایران و جهان,معماری مسجد,مقايسه زيباترين مساجد جهان دانلود فایل اصلی پاورپوینت معماري مساجد ایران و جهان…

  • پاورپوینت کنترل ایمنی و امنیت ماشین آلات و مصالح و کارگاه

    پاورپوینت کنترل ایمنی و امنیت ماشین آلات و مصالح و کارگاه دانلود پاورپوینت کنترل ایمنی و امنیت ماشین آلات و مصالح و کارگاه دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت کنترل ایمنی وامنیت ماشین آلات…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق اضطراب وانگیزه پیشرفت ادبیات و پیشینۀ تحقیق فهرست مطالب…