پیشینه و مبانی نظری تحقیق کیفیت خدمات

پیشینه و مبانی نظری تحقیق کیفیت خدمات

دانلود

پیشینه و مبانی نظری تحقیق کیفیت خدمات

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

2 – 1 – مقدمه 11 2 – 2 – کیفیت ومولفه های آن 12 2 – 2 – 1 – تعاريف كيفيت : 12 2 – 3 – خدمات 15 2 – 4 – کیفیت خدمات 16 2 – 5 – مجتمع آموزشی 21 2 – 6 – کیفیت خدمات : 21 2 – 7 – الگوی های کیفیت خدمات 24 2 – 7 – 1 – الگوی گرونروز 24 2 – 7 – 2 – الگوی سوین 26 2 – 7 – 3 – الگوی آلدلیگان و باتل 26 2 – 7 – 4 – الگوی سروکوال 27 2 – 7 – 4 – 1 – شكاف هاي مدل سروكوآل : 30 2 – 7 – 4 – 2 – دلايل وجود شكاف ها 30 2 – 7 – 4 – 3 – دلايل خرد وجود شكاف ها 31 2 – 7 – 2 – 4 – مقوله هاي خاص در بكارگيري درست سروكوآل : 32 2 – 7 – 4 – 5 – معايب سروكوآل : 33 2 – 7 – 5 – مدل کیفیت مالکوم بالدریج 34 2 – 8 – تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 36 2 – 9 – جمع بندی : 43 2 – 1 – مقدمه اگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است . اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود ، لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی ، فنی ، هنری ، منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است . سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری ، یادگیرندگی ، دانشگری ، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند . این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل ، از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست . سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری ، شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند . همچنین در این سازمان ها ، خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند ( ابیلی وموفقی ، 1382صص 19 – 16 ). هدف كليه تلاشهاي مديريت كيفيت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كيفيت ، جلب رضایت كامل مشتري با كمترين

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
223
مشاهده

کد فایل:35981
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۹
حجم فایل ها:539.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 39

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری تحقیق کیفیت خدمات

  • پرسشنامه انگیزش شغلی لوداهل و کيچنر

    پرسشنامه انگیزش شغلی لوداهل و کيچنر دانلود پرسشنامه انگیزش شغلی لوداهل و کيچنر دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرسشنامه انگیزش شغلی در اين تحقيق مقياس انگيزش شغلی تهيه شده توسط لوداهل و کيچنر می باشد…

  • دانلود مقاله بررسی اصول توسعه حمل و نقل محور در محدوده اطراف ایستگاه شریعتی خط یک قطار شهری مشهد

    اصول,اطراف,ایستگاه,بررسی,توسعه,حمل,دانلود,شریعتی,شهری,قطار,محدوده,محور,مشهد,مقاله,نقل دانلود فایل اصلی دانلود مقاله بررسی اصول توسعه حمل و نقل محور در محدوده اطراف ایستگاه شریعتی خط یک قطار شهری مشهد از سایت دانلود فایل چکیده در سال های اخیر، رویکرد توسعه مبتنی بر حمل و نقل عمومی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع زیست‌شناسی جانوری(جزوه درسی)

    دانلود پاورپوینت با موضوع زیست‌شناسی جانوری(جزوه درسی) برچسب ها: بازار کار رشته زیست شناسی جانوریارشد زیست شناسی جانوریبازار کار رشته زیست شناسی تکوینی جانوریگرایش های زیست جانوریزیست شناسی گیاهیزیست شناسی جانوری به انگلیسیچارت درسی رشته زیست شناسی جانوریزیست شناسی سلولی…

  • فایل پاورپوینت شناخت مواد و مصالح ساختمانی

    فایل پاورپوینت شناخت مواد و مصالح ساختمانی برچسب ها: دانلود پاورپوینت شناخت مواد و مصالح ساختمانیشناخت مواد و مصالح ساختمانیمواد و مصالح مورد استفاده در عمرانشن و ماسهقیرپاورپوینت شناخت مواد و مصالح ساختمانیخاکشیشهپاورپوینت مواد و مصالح ساختمانیچوبپاورپوینت مواد ساختمان سازی…

  • تحقیق بررسی رابطه ابعاد ماهیت شغل بر میزان خلاقیت کارکنان

    پایان نامه رابطه ابعاد ماهیت شغل بر میزان خلاقیت کارکنان,پروژه رابطه ابعاد ماهیت شغل بر میزان خلاقیت کارکنان,تحقیق بررسی رابطه ابعاد ماهیت شغل بر میزان خلاقیت کارکنان,تحقیق ماهیت شغل بر میزان خلاقیت کارکنان,ماهیت شغل بر میزان خلاقیت کارکنان دانلود فایل…

  • اثربخشی گروه درمانی با رویکرد «شناختی-رفتاری» و «روان نمایشگری» بر نگرش های ناکارآمد و خلق نوجوانان

    اثربخشی گروه درمانی با رویکرد «شناختی-رفتاری» و «روان نمایشگری» بر نگرش های ناکارآمد و خلق نوجوانان برچسب ها: بررسی اثربخشی گروه درمانی با رویکرد «شناختیرفتاری» و «روان نمایشگری» بر نگرش های ناکارآمد و خلق نوجوانان زندانی با نشانه های افسردگیمقاله…

  • تحقیق ابراء در حقوق ایران و انگلیس

    تحقیق ابراء در حقوق ایران و انگلیس برچسب ها: تحقیق ابراء در حقوق ایران و انگلیسابراء در زمره ایقاعات است نه عقوداختیار قانونی رفتن به سایت اصلی تحقیق ابراء در حقوق ایران و انگلیس دسته بندي : حقوق جزئیات و…

  • ادبیات نظری تحقیق یارانه، شاخص فقر، شکاف درآمدی

    ادبیات نظری تحقیق یارانه، شاخص فقر، شکاف درآمدی دانلود ادبیات نظری تحقیق یارانه، شاخص فقر، شکاف درآمدی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه یارانه ها برای ایجاد درآمد و تعدیل در توزیع آن…

  • فایل پاورپوینت تاسیسات دفع فاضلاب ساختمان

    فایل پاورپوینت تاسیسات دفع فاضلاب ساختمان برچسب ها: دانلود پاورپوینت تاسیسات دفع فاضلاب ساختمانتاسیسات دفع فاضلاب ساختمانپاورپوینت فاضلاب ساختمانسپتیک تانکبررسی شبکه فاضلابپاورپوینت تاسیسات دفع فاضلاب ساختمانپاورپوینت روش های دفع فاضلاب ساختمانتاسیسات دفع فاضلاب پاورپوینت اصول تصفیه رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت آرگونومی

    آرگونومی,آرگونومی در محیط کار,آرگونومی(تاریخ مبلمان),ارگونومي و دكوراسيون داخلي در هتل,ارگونومی در کار با رایانه,پاورپوینت آرگونومی,پاورپوینت آشنایی با آرگونومی(تاریخ مبلمان),دانلود پاورپوینت آرگونومی,درس تاریخ مبلمان دانلود فایل اصلی پاورپوینت آرگونومی از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت آشنایی با آرگونومی(تاریخ مبلمان)،در حجم 108…

  • پاورپوینت طرح کارآفرینی کشت سیفی جات و سبزی جات

    پاورپوینت طرح کارآفرینی کشت سیفی جات و سبزی جات برچسب ها: جدول زمانبندی کاشت صیفی جاتآموزش کاشت صیفی جات در گلدانروش کاشت صیفی جات در باغچهآموزش کاشت سبزی و صیفیزمان کاشت سبزیجاتفصل کاشت صیفی جاتدانلود کتاب کاشت صیفی جاتزمان کاشت…

  • مبانی نظری وپیشینه پژوهش مت آمفتامین

    مبانی نظری وپیشینه پژوهش مت آمفتامین دانلود مبانی نظری وپیشینه پژوهش مت آمفتامین دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم گسترۀ نظری و بازنگری تحقیقات پیشین 2 - 1 مقدمه در این فصل…

  • دانلود طرح توجیهی تولید زغال چوب

    پروژه تولید زغال چوب,پروژه کارافرینی تولید زغال,تولید زغال چوب,دانلود طرح توجیهی زغال چوب,دانلود کارافرینی تولید زغال چوب,طرح توجیهی تولید زغال,طرح توجیهی تولید زغال چوب,طرح توجیهی زغال,طرح تولید زغال,طرح کسب و کار تولید زغال دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تولید…

  • پاورپوینت باغ چهلستون

    باغ چهلستون,پاورپوینت آشنایی با باغ چهلستون,پاورپوینت باغ چهلستون,دانلود پاورپوینت باغ چهلستون,سر در زاویه درب کوشک (باب القصر),سر در مسجد قطبیه,کاخ چهلستون,معرفی باغ چهلستون دانلود فایل اصلی پاورپوینت باغ چهلستون از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت باغ چهلستون،در حجم 25 اسلاید…

  • پاورپوینت بررسی اقتصاد مهندسی

    اقتصاد مهندسی,اقتصاد مهندسی اسکونژاد,اقتصاد مهندسی اسکونژاد pdf,اقتصاد مهندسی پیشرفته,پاورپوینت اقتصاد مهندسی,پاوروینت اقتصاد مهندسی رایگان,پایان نامه اقتصاد مهندسی,تحقیق اقتصاد مهندسی,دانلود پاورپوینت اقتصاد مهندسی,مقاله اقتصاد مهندسی دانلود فایل اصلی پاورپوینت بررسی اقتصاد مهندسی از سایت دانلود فایل دانلود پاورپوینت در مورد بررسی…

  • اثر تغيير پارامترها بر پايداري ديناميكي و تداخل PSS ها

    پایداری دینامیکی,پروژه اثر تغيير پارامترها بر پايداري ديناميكي و تداخل PSS ها دانلود فایل اصلی اثر تغيير پارامترها بر پايداري ديناميكي و تداخل PSS ها از سایت دانلود فایل تحقیق اثر تغيير پارامترها بر پايداري ديناميكي و تداخل PSS ها…

  • پاورپوینت رشد و شناخت اجتماعی

    پاورپوینت رشد و شناخت اجتماعی دانلود پاورپوینت رشد و شناخت اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت بررسی و مطالعه رشد و شناخت اجتماعی، در حجم 53 اسلاید قابل ویرایش. بخشی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم ترس از ارزیابی منفی (فصل دوم روانشناسی)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم ترس از ارزیابی منفی (فصل دوم روانشناسی) برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم ترس از ارزیابی منفی (فصل دوم روانشناسی)ادبیات نظری ترس از ارزیابی منفیپرسشنامه ترس از ارزیابی منفی تحقیق ترس از…

  • پروژه سورس ماشین حساب مهندسی سی شارپ

    پروژه سورس ماشین حساب مهندسی سی شارپ دانلود پروژه سورس ماشین حساب مهندسی سی شارپ دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پروژه سورس ماشین حساب مهندسی سی شارپ، پروژه ماشین حساب مهندسی به…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی راه اندازی مزون لباس عروس

    پروژه کارآفرینی مزون لباس عروس,تولیدی لباس عروس,دانلود طرح توجیهی مزون لباس عروس,راه اندازی مزون لباس عروس,طرح توجیهی لباس عروس,طرح توجیهی مزون لباس عروس,طرح کارافرینی لباس عروس,کسب و کار تاسیس مزون لباس عروس دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی راه…

  • پاورپوینت بررسی عرفان های کاذب نوپدید

    پاورپوینت بررسی عرفان های کاذب نوپدید برچسب ها: فرقه هاي موجود درايرانجریان های انحرافی در ایرانپدیده های نوظهور فرهنگینماد فرقه های مختلففرقه های ژاپنفرقه تولیکفرق نوظهورانواع فرق ضاله رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسی عرفان های کاذب نوپدید دسته بندي…

  • ادبیات نظری تحقیق اضطراب امتحان (فصل دوم پایان نامه)

    pdf,اضطراب امتحان,اضطراب امتحان در دانش آموزان,اضطراب امتحان مقاله,چارچوب نظري درم,دانلود مباني نظري اضطراب شب امتحان,فصل دوم پايان نامه ارشد سبب شناسی اضطراب امتحان,مباني نظري علل اضطراب امتحان,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) اضطراب دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق…

  • تحقیق بهینه سازی موتورهای جستجوگر

    تحقیق بهینه سازی موتورهای جستجوگر برچسب ها: 09358978227نگار زمانیبهینه سازی موتورهای جستجوگرتحقیق بهینه سازی موتورهای جستجوگردانلود تحقیق بهینه سازی موتورهای جستجوگرتحقیق بهینه سازیبهینه سازی موتورهای جستجوموتورهای جستجوسئوآموزش سئو رفتن به سایت اصلی تحقیق بهینه سازی موتورهای جستجوگر دسته بندي :…

  • دانلود پرسشنامه استاندارد دلبستگی مکان دکتر صفاری نیا

    ارزیابی دلبستگی به مکان,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه حس تعلق به مکان,پرسشنامه دلبستگی مکان,پرسشنامه صفاری نیا لو و آتمن,دانلود پرسشنامه استاندارد صفاری نیا,دانلود پرسشنامه دلبستگی به مکان,رسشنامه دلبستگی به مکان,نظریه لو و آتمن,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه استاندارد دلبستگی مکان دکتر…

  • پاورپوینت اخلاق حرفه ای پرستاری

    پاورپوینت اخلاق حرفه ای پرستاری دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای پرستاری دسته بندي : پرستاری جزئیات و دریافت گزارش فایل روشنایی قلب پرستار و انجام مسئولیت ها و وظایف انسانی با کمال آرامش، تنها با یاد خدا ممکن می شود…

  • پیشینه و مبانی نظری رضایت زناشویی

    پیشینه و مبانی نظری رضایت زناشویی دانلود پیشینه و مبانی نظری رضایت زناشویی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رضایت زناشویی مفهوم ازدواج ازدواج مقدس ترین و پیچیده ترین رابطه میان دو انسان از…

  • مبانی نظری تیپ شخصیتی BCD

    مبانی نظری تیپ شخصیتی BCD دانلود مبانی نظری تیپ شخصیتی BCD دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : مقدمه : بر خلاف شخصیتهای تیپ A که در آنها سبک شناختی…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) کمرویی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) کمرویی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) کمرویی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل کمرویی کمرویی پدیده ای جهانی است . پایه ای ترین یافته ی تحقیقات…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب اجتماعی(فصل 2 پایان نامه)

    ادبيات نظري درمان اضطراب اجتماعی,پيشينه,پيشينه پژوهش پايان نامه هراس اجتماعی,پيشينه نظري اضطراب,چارچوب نظري اضطراب اجتماعی,دانلود مباني نظري اضطراب اجتماعی,فصل دوم ترس اجتماعی,مباني نظري اضطراب اجتماعی,مباني نظري و پيشينه پژوهش اضطراب اجتماعی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب…

  • چگونگی تقویت روحیه پرسشگری در دانش آموزان شهرستان شیراز

    روحیه پرسشگری دانلود فایل اصلی چگونگی تقویت روحیه پرسشگری در دانش آموزان شهرستان شیراز از سایت دانلود فایل تحقیق چگونگی تقویت روحیه پرسشگری در دانش آموزان شهرستان شیراز در حجم 94 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و…

  • تحقیق آموزش بسکتبال

    تحقیق آموزش بسکتبال دانلود تحقیق آموزش بسکتبال دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: تحقیق آموزش بسکتبال، در قالب فایل Word در 44 صفحه. بخشی از متن فایل: ورزش بسکتبال یک بازی گروهی و هیجان آوری…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق پیدایش بانکداری ونظام اعتباری در ایران

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق پیدایش بانکداری ونظام اعتباری در ایران دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق پیدایش بانکداری ونظام اعتباری در ایران دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق پیدایش بانکداری ونظام…

  • پاورپوینت گوناگونی (فصل دوم محیط پاسخده)

    پاورپوینت گوناگونی (فصل دوم محیط پاسخده) برچسب ها: دانلود پاورپوینت گوناگونی (فصل دوم محیط پاسخده)محیط پاسخدهگوناگونی (فصل دوم محیط پاسخده)پاورپوینت گوناگونی در معماریگوناگونی در معماریالزامات طراحیپاورپوینت گوناگونی (فصل دوم محیط پاسخده)شهرسازی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت گوناگونی (فصل دوم محیط…

  • بررسی رضايت شغلي براساس مولفه هاي فرسودگي شغلي و تعارض كار – خانواده در زنان شاغل

    بررسی رضايت شغلي براساس مولفه هاي فرسودگي شغلي و تعارض كار – خانواده در زنان شاغل برچسب ها: تحقیق رضايت شغليفرسودگي شغليتعارض كار و خانواده زنان شاغلبررسی رضايت شغلي براساس مولفه هاي فرسودگي شغلي و تعارض كار خانواده در زنان…

  • هدایت کننده های خطوط توزیع و انتقال برق

    توزیع و انتقال,هدایت کننده دانلود فایل اصلی هدایت کننده های خطوط توزیع و انتقال برق از سایت دانلود فایل تحقیق هدایت کننده های خطوط توزیع و انتقال برق در حجم 16 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و…