پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتري

پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتري

دانلود

پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتري

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

رضایت مشتري 2 – 4 – 1 ) تعريف رضايت مشتريان از ديدگاه مختلف 2 – 4 – 2 ) مدل ها ي اندازه گیری رضایت مشتری شكل2 – 1 ) روش های اندازه گیری رضایت مشتری ( ملکی ، 1387 ، ص 27 ) نمودار2 – 1 ) مدل كانو ( ملكي و داربي ، 1387 ، ص 28 ) مزاياي مدل كانو 2 – 4 – 2 – 2 ) مدل فورنل نمودار 2 – 2 ) ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد .( ملكي و داربي ، 1387 ، ص 29 ) 2 – 4 – 2 – 3 ) مدل سروکوال 2 – 4 – 3 ) رضایت و وفاداری 2 – 4 – 4 ) جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری نمودار 2 – 3 ) رابطة رضایت و رفتار خرید ( ديويس – اسرامك و سایرین ، 2007 ) شکل 2 – 2 ) حالت رابطة رضایت و وفاداری ( اليور ، 1999 ) نمودار 2 – 4 ) رابطه بین رضایت و وفاداری ( کاتلر و آرمسترانگ ، 1380 ) نمودار2 – 5 ) رابطة بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش ( سالاری ، 1383 ، ص50 ) 2 – 4 – 5 ) عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری نمودار2 – 6 ) مدل کلی رابطه رضایت کلی ، رضایت از معامله ویژه و وفاداری نگرشی ( شنكِر و همكاران ، 2003 ) نمودار2 – 7 ) مدل رابطه جزئی رضایت از معامله ویزه ، رضایت کلی ، وفاداری نگرشی ( شنكِر و همكاران ، 2003 ) نمودار2 – 8 ) مدل رابطه تعدیل شده رضایت از معامله ویژه رضایت کلی ، وفاداری نگرشی ( شنكِر و همكاران ، 2003 ) نمودار2 – 9 ) اثر سازگاری و رابطة رضایت – وفاداری ( اُح و جانسون ، 2005 ) 2 – 4 – 6 ) کیفیت درک شده از سخت افزار 2 – 5 ) کیفیت درک شده از عنصر تعالی 2 – 5 – 1 ) خدمات قبل از فروش 2 – 8 ) پیشینه تحقیق 2 – 8 – 1 ) پیشینه تحقیقات داخلی 2 – 8 – 2 ) پیشینه تحقیقات خارجی منابع فارسی ب ) منابع غیر فارسی رضایت مشتري در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات ، زمینه افزایش عرضه در مقایسه با تقاضا را فراهم آورده است ، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمی توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد . تجربه نشان داده است ، سازمان هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری ، کالا ، بازار ، فروش ، خرید ، رقابت ، تبلیغات ، کیفیت و … نگاه کرده و می کنند علاوه برکسب نکردن موفقیت ، سرمایه های خود را هم ازدست داده

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
145
مشاهده

کد فایل:36302
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۱
حجم فایل ها:653.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 50

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتري

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخش…

  • پیشینه و مبانی نظری خود پنداره

    پیشینه و مبانی نظری خود پنداره دانلود پیشینه و مبانی نظری خود پنداره دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خود پنداره خود : مفهوم خود و مطالعه آن در طول تاریخ بشری همواره مورد…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بی ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق (فصل دوم )

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بی ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق (فصل دوم پایان نامه),پیشنه پژوهش بی ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق,فصل دوم پایان نامه بی ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق,مبانی نظری احتمال وقوع طلاق و بی…

  • بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سازگاری با بهره وری شغلی

    بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سازگاری با بهره وری شغلی برچسب ها: پایان نامه رضایت شغلیتحقیق سازگاریپایان نامه بهره وری شغلیبررسی رابطه بین رضایت شغلی و سازگاری با بهره وری شغلیالگوی بهره وری هرسی و گلداسمیتبهره وری در ایراننظریه…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری سازگاری زناشویی(فصل دوم)

    پيشينه پژوهش نظریه های سازگاری زناشویی,پيشينه تحقيق تعریف,پیشینه نظری سازگاری زناشویی,چارچوب نظري سازگاری زناشویی,دانلود مباني نظري سازگاری,فصل دوم سازگاری زناشویی,مباني نظري نظریه های سازگاری زناشویی,مباني نظري و پيشينه پژوهش سازگاری زناشویی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری…

  • بررسی رابطه خبرگی کارشناسان با عملکرد صندوق های سرمایه گذاری مشترک

    بررسی رابطه خبرگی کارشناسان با عملکرد صندوق های سرمایه گذاری مشترک,پایان نامه صندوق هاي سرمايه گذاري مشترك,پروژه بررسی تأثیر ویژگی‌های صندوق‌های سرمایه‌گذاری بر عملکرد آن‌ها,تحقیق عوامل مؤثر بر بازده صندوق های سرمایه گذاری در بورس,مقاله بررسی عمل دانلود فایل اصلی…

  • بررسي رابطه سبك مديريت كلاس با يادگيري خودتنظيمي و پيشرفت تحصيلي دانشجويان

    بررسي رابطه سبك مديريت كلاس با يادگيري خودتنظيمي و پيشرفت تحصيلي دانشجويان برچسب ها: سبک مدیریت کلاسیادگیری خود تنظیمیپیشرفت تحصیلیتحقیق بررسي رابطه سبك مديريت كلاس با يادگيري خودتنظيمي و پيشرفت تحصيلي دانشجويانسبک های مدیریتسبک مدیریت غیر مداخله گرایادگیری خود تنظیمیاهمیت…

  • برنامه ریزی حسابرسی در موسسات حسابرسی

    حسابرسی دانلود فایل اصلی برنامه ریزی حسابرسی در موسسات حسابرسی از سایت دانلود فایل تحقیق برنامه ریزی حسابرسی در موسسات حسابرسی در حجم 16 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر:فهرست مطالبمقدمه     1برنامه ريزي حسابرسي   …

  • مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی

    مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی دانلود مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود مجموعه تم پاورپوینت برای رشته های دامپروری و دامپزشکی قالب های…

  • پاورپوینت دستگاه گردش خون

    پاورپوینت دستگاه گردش خون دانلود پاورپوینت دستگاه گردش خون دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل دستگاه گردش خون، سیستم بسیار گسترده‌ای دارد که خون را از قلب به قسمت‌های مختلف بدن فرستاده و سپس دوباره به قلب…

  • بررسی مقايسه تاثير سبکهای مدیریت کلاس بر روی رشد فراشناخت دانش آموزان

    ابعاد مديريت کلاس,بررسی مقايسه تاثير سبکهای مدیریت کلاس بر روی رشد فراشناخت دانش آموزان,پایان نامه تاثير سبکهای مدیریت بر فراشناخت,پایان نامه سبکهای مدیریت,سبکهاي مديريت کلاس,مبانی نظری فراشناخت,مهارتهاي يادگيري شناختي وفراشناختي دانلود فایل اصلی بررسی مقايسه تاثير سبکهای مدیریت کلاس بر…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلالت های تربیتی قیام عاشور و دلالت های اجتماعی قیام عاشور

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلالت های تربیتی قیام عاشور و دلالت های اجتماعی قیام عاشور دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلالت های تربیتی قیام عاشور و دلالت های اجتماعی قیام عاشور دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • پاورپوینت مسکن،حومه وشهر

    برج,پاورپوینت مسکن حومه وشهر,خانه,دانلود پاورپوینت مسکن حومه وشهر,شهر,شهرسازی,مجتمع مسکونی,مسکن,مسکن حومه وشهر دانلود فایل اصلی پاورپوینت مسکن،حومه وشهر از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت مسکن،حومه وشهر(نوربرت شوئنوئر) ،در حجم 40 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.بخشی از متن:در اواخر جنگ…

  • ادبیات نظری سیستم های مغزی رفتاری (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سیستم های مغزی رفتاری,چارچوب نظری سیستم های مغزی رفتاری,فصل دوم پایان نامه سیستم های مغزی رفتاری,فصل دوم مقاله سیستم های مغزی رفتاری,مبانی نظری سیستم های مغزی رفتاری,مکانیزمهای‌ مغزی‌ پاداش‌ و تنبیه دانلود فایل اصلی ادبیات نظری سیستم های…

  • فایل پاورپوینت طرح مرمت و احیاء کاروانسرای مهر

    فایل پاورپوینت طرح مرمت و احیاء کاروانسرای مهر برچسب ها: دانلودپاورپوینت طرح مرمت و احیاء کاروانسرای مهرطرح مرمت و احیاء کاروانسرای مهرپاورپوینت آشنایی با کاروانسرای مهر کاروانسرای مهر در خراسانپاورپوینت طرح مرمت و احیاء کاروانسرای مهرپاورپوینت تحلیل و بررسی کاروانسرای…

  • نظام برنامه ریزی شهری در کشور استرالیا

    نظام برنامه ریزی شهری در کشور استرالیا دانلود نظام برنامه ریزی شهری در کشور استرالیا دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نظام برنامه ریزی شهری در کشور استرالیا فهرست مقدمهچارچوب قانوني حكومت‌هاي محلي و…

  • چارچوب نظري تصمیم گیری مجدد

    چارچوب نظري تصمیم گیری مجدد دانلود چارچوب نظري تصمیم گیری مجدد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل راهبرد تصمیمگیری مجدد مقدمه : پایه اصلی راهبرد تصمیمگیری مجدد این است که یک فرد در کودکی…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اکسيدهاي اصلي تشکيل دهندة سيمانهاي پرتلند

    دانلود پاورپوینت با موضوع اکسيدهاي اصلي تشکيل دهندة سيمانهاي پرتلند برچسب ها: اجزای تشکیل دهنده سیمانسیمان چیستانواع سیمانسیمان پرتلند پوزولانیتفاوت سیمان پرتلند و پوزولانیتعریف سیمانکاربرد سیمانکلینکر سیمان چیست رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع اکسيدهاي اصلي تشکيل دهندة…

  • مبانی نظری تحقیق عوامل حجاب

    مبانی نظری تحقیق عوامل حجاب دانلود مبانی نظری تحقیق عوامل حجاب دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عوامل حجاب عوامل حجاب الف : صعود به مراتب معنوي بايستي مسائل ارزشي اسلام در جامعه ما…

  • پیشینه و مبانی نظری یادگیری و جایگاه تکلیف

    پیشینه و مبانی نظری یادگیری و جایگاه تکلیف دانلود پیشینه و مبانی نظری یادگیری و جایگاه تکلیف دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق یادگیری وجایگاه تکلیف فصل دوم مقدمه 18…

  • دانلود طرح توجیهی تولید سرنگ(آمپول)

    پروژه تولید سرنگ,پروژه کارآفرینی تولید سرنگ,دانلود طرح توجیهی,طرح توجیهی تولید سرنگ,طرح توجیهی سرنگ سازی,طرح توجیهی کارخانه سرنگ سازی,طرح تولید آمپول,طرح کسب و کار سرنگ سازی,کارآفرینی کارگاه تولید سرنگ دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تولید سرنگ(آمپول) از سایت دانلود فایل…

  • دانلود طرح توجیهی تولید برس سر و شانه پلاستیکی

    پروژه کارافرینی تولید برس سر,دانلود طرح توجیهی تولید شانه,دانلود طرح توجیهی شانه سر,دانلود کارافرینی تولید شانه,طرح توجیهی تولید شانه پلاستیکی,طرح تولید شانه پلاستیکی,طرح کسب و کار تولید شانه سر,کارافرینی تولید برس سر و شانه پلاستیکی دانلود فایل اصلی دانلود طرح…

  • پاورپوینت شیمی دارویی

    پاورپوینت شیمی دارویی دانلود پاورپوینت شیمی دارویی دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت شیمی دارویی بخشی از متن پاورپوینت : گستره‌ای از علوم دارویی است که‌ اصول شیمی ‌و محیط زیست شناسی را برای ایجاد…

  • دانلود چارچوب نظری و سوابق تحقیق بانکداری الکترونیکی (تجارت الکترونیک)

    پیشینه پژوهش ويژگي‏ هاي بانکداري الکترونيک و,پیشینه تحقیق بانکداري اينترنتي,دانلود چارچوب نظری و سوابق تحقیق بانکداری الکترونیکی (تجارت الکترونیک),دانلود مباني نظري مزایای بانکداری الکترونیکی,مباني نظري تجارت الکترونیکی,ويژگي هاي خدمات الکترونيک دانلود فایل اصلی دانلود چارچوب نظری و سوابق تحقیق بانکداری…

  • پیشینه و مبانی نظری جریان وجه نقد،عدم اطمینان وسیاستهای تقسیم سود

    پیشینه و مبانی نظری جریان وجه نقد،عدم اطمینان وسیاستهای تقسیم سود دانلود پیشینه و مبانی نظری جریان وجه نقد،عدم اطمینان وسیاستهای تقسیم سود دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق جریان…

  • تأثيرمولفه هاي E CRM برکيفيت روابط الکترونيک بامشتريان ) مطالعه موردي: شعب بانک سامان شهر تهران)

    تأثيرمولفه هاي E CRM برکيفيت روابط الکترونيک بامشتريان ) مطالعه موردي: شعب بانک سامان شهر تهران) برچسب ها: مشتري بانک سامان مديريت ارتباط با مشتري مديريت الکترونيک ارتباط با مشتريتأثيرمولفه هاي E CRM برکيفيت روابط الکترونيک بامشتريان ) مطالعه موردي:…

  • پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم 18

    پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم 18 برچسب ها: پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم 18 دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت ریاضی اول…

  • مطالعات و رساله معماري طراحی شهر کتاب

    برنامه فیزیکی طراحی معماري شهر کتاب,پایان نامه معماري شهر کتاب,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی شهر کتاب,طراحی معماري شهر کتاب,ظوابط و استانداردهای طراحی معماري شهر کتاب,مطالعات معماري طراحی شهر کتاب دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحی شهر کتاب…

  • پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان

    پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان,پاورپوینت مسجد جامع اصفهان,پروژه مسجد,دانلود پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان,سیر تحول مسجد جامع اصفهان,مسجد,مسجد جامع اصفهان,مسجد جمعه اصفهان دانلود فایل اصلی پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت سیر…

  • پاورپوینت روانشناسی احساس وادراک

    پاورپوینت روانشناسی احساس وادراک دانلود پاورپوینت روانشناسی احساس وادراک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت کامل و جامع درباره روانشناسی احساس وادراک ،در حجم 83 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: علم و…

  • جزوه + فیلم آموزش کامل فصل سوم فیزیک یازدهم ریاضی (فصل سوم: مغناطیس)

    جزوه + فیلم آموزش کامل فصل سوم فیزیک یازدهم ریاضی (فصل سوم: مغناطیس) برچسب ها: فیزیک یازدهمفیزیک پایه یازدهمکتاب فیزیک یازدهمکتاب فیزیک پایه یازدهمپیش نویس کتاب فیزیک یازدهمفیزیک سال یازدهمدانلود کتاب فیزیک یازدهم رفتن به سایت اصلی جزوه + فیلم…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش بلوغ سازمانی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش بلوغ سازمانی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش بلوغ سازمانی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل بلوغ سازمانی به تازگی مفهومی جدید در مبانی نظری مدیریت مطرح شده است که از…

  • پيشينه تحقيق هوش هیجانی و استرس

    پيشينه تحقيق هوش هیجانی و استرس دانلود پيشينه تحقيق هوش هیجانی و استرس دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل هوش هیجانی هیجان ، یکی از اجزای زندگی روانی انسان است . این واژه از…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق اعتبار و اعتماد

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق اعتبار و اعتماد دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق اعتبار و اعتماد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اعتبار 2 - 3 - 1 - 2 متغیر اعتماد پیشینه…