پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری و تئوری خاکستری

پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری و تئوری خاکستری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری و تئوری خاکستری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری مقدمه فصل 11 قسمت اول : رضایت مشتری 11 2 – 1 – 1 – مقدمه 11 2 – 1 – 2 – تعریف مشتری 12 2 – 1 – 3 – ارزش مشتری 12 2 – 1 – 4 – تعریف رضایت مشتری 12 2 – 1 – 5 – سطوح رضایت مشتریان 13 2 – 1 – 6 – سنجش رضایت مشتری 13 2 – 1 – 7 – مدل شکلگیری رضایت مشتری 15 قسمت دوم : تئوری خاکستری 20 2 – 2 – 1 – مقدمه 20 2 – 2 – 2 – تعریف تئوری خاکستری 20 2 – 2 – 3 – تئوري سیستم هاي خاکستري 21 2 – 2 – 3 – 1 – مفاهیم اساسی سیستم هاي خاکستري 21 2 – 2 – 3 – 2 – اصول بنیادی سیستمهای خاکستری 24 فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقدمه فصل بررسی تاریخچه ، مفاهیم ، تعاریف و بهطور کلی مبانی نظری یک مفهوم ، پیشنیاز شناخت و پیادهسازی آن مفهوم است . بر این اساس ، فصل حاضر با هدف شناسایی مفاهیم مورد استفاده در این پژوهش در چهار قسمت ارائه میگردد . قسمت اول : رضایت مشتری 2 – 1 – 1 – مقدمه در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روزافزون است ، رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمانها است . رضایتمندی مشتری ، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است . بعبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد ( یا نتیجه حاصل از کارکرد ) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است . ( فروزنده ، 2003 ) رضایت مشتری از طریق تکرار خرید ، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کردهاند ، به افزایش درآمد و سود منجر میشود . در واقع مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی دارند ، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل میکنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه هزینه جذب مشتریان را کاهش میدهند . ( کاووسی و سقایی ، 2005 ) سود در تجارت ، مستلزم مراجعه دوباره مشتریانی است که به داشتن کالاها یا خدمات شرکت مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالاها یا خدمات شرکت تشویق میکنند . لذا میتوان ادعا کرد که رضایت مشتری موجب وفاداری مشتریان میگردد و درنتیجه افزایش سودآوری آتی شرکت را به دنبال میآورد . تامین رضایت مشتری زمانی حاصل میشود که خواست واقعی مشتری تامین شده و نیاز او در زمان معین و به روشی که او میخواهد برآورده

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
143
مشاهده

کد فایل:36301
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۱
حجم فایل ها:148.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 37

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری و تئوری خاکستری

  • نظریه های ساخت شهر

    نظریه های ساخت شهر دانلود نظریه های ساخت شهر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نظریه های ساخت شهر فهرست ساخت دوایر متحدالمرکز(نظریه ارنست برگس)ساخت قطاعی شهر(نظریه همرهویت)ساخت ستاره ای شکلساخت چند هسته ای(نظریه…

  • پیشینه و مبانی نظری علايم افسردگی و سبک های آن وسبک های حل مسله

    پیشینه و مبانی نظری علايم افسردگی و سبک های آن وسبک های حل مسله دانلود پیشینه و مبانی نظری علايم افسردگی و سبک های آن وسبک های حل مسله دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • پاورپوینت آشنايي با سيستم اعداد

    پاورپوینت آشنايي با سيستم اعداد برچسب ها: آموزش اعداد باینریعملیات ریاضی برای سیستم دودوییاموزش مکمل 2نمایش اعداد منفی در مبنای 2مکمل 9اعداد دهدهیتبدیل مبنای اعشاری 10 به 2اعداد در مبنای 16 رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آشنايي با سيستم اعداد…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسي برق در اداره برق،قسمت خدمات مشتركين

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسي برق در اداره برق،قسمت خدمات مشتركين برچسب ها: گزارش کاراموزي اداره برق قسمت خدمات مشتركين شهرستان ابهر کاراموزي اداره برق قسمت خدمات مشتركين شهرستان ابهر کارورزي اداره برق قسمت خدمات مشتركين شهرستان ابهر دانلود…

  • پیشینه و مبانی نظری گزارشات پیش بینی مدیریت

    پیشینه و مبانی نظری گزارشات پیش بینی مدیریت دانلود پیشینه و مبانی نظری گزارشات پیش بینی مدیریت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 1 – 2 مقدمه 17 5 – 2 اهداف گزارشات پیش…

  • دانلود پرسشنامه خود بیمار انگاری

    آزمون خود بیمار انگاری,اختلال خود بیمار انگاری,بیماری خود بیمار انگاری,پرسشنامه خود بیمار انگاری,پرسشنامه خود بیمار انگاری ایوانز,پرسشنامه روانشناسی,خود بیمار انگاری تست خود,خود بیمار انگاری سرطان,علایم خود بیمار انگاری,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه خود بیمار انگاری از سایت دانلود…

  • تحقیق آموزش نجوم

    تحقیق آموزش نجوم دانلود تحقیق آموزش نجوم دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: تحقیق نجوم، در قالب فایل Word و در 38 صفحه. بخشی از متن فایل: جو ماه نسبت به زمین بسیار رقیق و ناچیز…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق افسردگی ، عزت نفس ، عوامل مداخله گر و سبک های حل مسأله (فصل دوم)

    ادبیات نظری افسردگی,پیشینه تحقیق افسردگی,عزت نفس,عوامل مداخله گر و سبک های حل مسأله,فصل دوم پایان نامه افسردگی,مبانی نظری افسردگی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق افسردگی ، عزت نفس ، عوامل مداخله گر و سبک های حل مسأله…

  • پیشینه و مبانی نظری دروغگویی و علل آن

    پیشینه و مبانی نظری دروغگویی و علل آن دانلود پیشینه و مبانی نظری دروغگویی و علل آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق دروغگویی وعلل آن فهرست مطالب : مقدمه…

  • جزوه دکتر محسن محرمی - درس ارزیابی سیستم های کامپیوتری

    ارزیابی,جزوه,خرید,دانلود جزوه ارزیابی,دانلود جزوه ارزیابی سیستم ها,دانلود جزوه محسن محرمی,سیستم کامپیوتری,مارکوف,محرمی,محسن,محسن محرمی دانلود فایل اصلی جزوه دکتر محسن محرمی - درس ارزیابی سیستم های کامپیوتری از سایت دانلود فایل فروش جزوه دستنویس به همراه فایل های کتاب و power point…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نسل های تلفن های همراه

    دانلود پاورپوینت با موضوع نسل های تلفن های همراه برچسب ها: مقاله در مورد نسل های تلفن همراهنسل دوم تلفن همراهنسل اول شبکه تلفن همراهشبکه های تلفن همراهمقاله شبکه های تلفن همراهآشنایی با شبکه های موبایلنسل صفر تلفن همراهمقاله نسل…

  • پاورپوینت تقسیم سلولی و مکانیزم های آن

    پاورپوینت تقسیم سلولی و مکانیزم های آن دانلود پاورپوینت تقسیم سلولی و مکانیزم های آن دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تقسیم سلولی ومکانیزم های آن، در حجم 45 اسلاید قابل ویرایش. بخشی…

  • پیشینه و مبانی نظری عملکرد تحصیلی

    پیشینه و مبانی نظری عملکرد تحصیلی دانلود پیشینه و مبانی نظری عملکرد تحصیلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری عملکرد تحصیلی مطالعه عوامل مؤثر بر عملکرد تحصیلی طی سه دههی اخیر بیش…

  • ترجمه رشته معماری-مقاله ISI - 2017

    ترجمه رشته معماری-مقاله ISI - 2017 برچسب ها: گرمایش سرمایش ساختمان ISI مقاله 2017 رفتن به سایت اصلی ترجمه رشته معماری-مقاله ISI - 2017 دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل چکیدهسیستم‌های گرمایش و سرمایش متداول مسئول انتشار…

  • کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت های رهبری

    کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت های رهبری دانلود کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت های رهبری دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود پاورپوینت با موضوع کار تیمی مورچه ها: الگویی برای مهارت…

  • پاورپوینت اصول تغذیه صحیح

    پاورپوینت اصول تغذیه صحیح دانلود پاورپوینت اصول تغذیه صحیح دسته بندي : تغذیه جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت بررسی و مطالعه اصول تغذیه سالم و صحیح،در حجم 30 اسلاید قابل ویرایش.   بخشی از متن: برای تغذیه…

  • بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان های تحقیقاتی

    بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان های تحقیقاتی برچسب ها: دانش مدیریت دانش عوامل کلیدی موفقیت سازمان تحقیقاتیپایان نامه بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان های تحقیقاتیپروژه بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان های…

  • پاورپوینت ايمني در عمليات جابجائي با ليفتراک

    پاورپوینت ايمني در عمليات جابجائي با ليفتراک برچسب ها: پاورپوینت ايمني در عمليات جابجائي با ليفتراکنيازهاي رانندگان ليفتراکليفتراک فقط براي جابجائي بار مي باشداصول ايمني عموميرانندگي ايمنبازرسيهاي ايمني و عملياتياپراتوري ليفتراکنکاتي جهت جلوگيري از چپ کردن رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت نقش حمل ونقل در بازرگاني خارجي

    پاورپوینت نقش حمل ونقل در بازرگاني خارجي برچسب ها: نقش حمل و نقل در توسعه اقتصادی pdfنقش حمل و نقل در توسعه پایدارحمل و نقل و توسعه پایدارنقش حمل و نقل ریلی در توسعه اقتصادینقش راه در توسعهنقش حمل و…

  • پاورپوینت بررسی مدل کمی لاوری در شهرسازی

    آشنایی با مدل کمی لاوری,بررسی مدل کمی لاوری در شهرسازی,پاورپوینت بررسی مدل کمی لاوری در شهرسازی,پاورپوینت مدل کمی لاوری,پاورپوینت مدل های کمی در شهرسازی,دانلود پاورپوینت بررسی مدل کمی لاوری در شهرسازی,مدل کمی لاوری,مدل های کمی در شهرسازی دانلود فایل اصلی…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهشی برنامه ریزی و توسعه روستایی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهشی برنامه ریزی و توسعه روستایی (فصل دوم),پيشينه پژوهش توسعه روستایی در ایران,پيشينه تحقيق اجرای طرح هادی روستایی,پيشينه نظري,چارچوب نظري,فصل دوم پايان نامه ارشد نظریه توسعه روستا,مباني نظري برنامه ریزی توسعه روستایی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق تحلیل محتوی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق تحلیل محتوی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق تحلیل محتوی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تحلیل محتوی فهرست مطالب : تاریخچه تحلیل محتوا 2 - 3 . تعاریف تحلیل محتوا…

  • پاورپوینت گرایش سیستمهای قدرت الکتریکی

    پاورپوینت گرایش سیستمهای قدرت الکتریکی دانلود پاورپوینت گرایش سیستمهای قدرت الکتریکی دسته بندي : برق و الکترونیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت گرایش سیستمهای قدرت الکتریکی(درس آشنایی با مهندسی برق)،در حجم 52 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی دهکده آرامش

    برنامه فیزیکی طراحی دهکده آرامش,پایان نامه معماري طراحی دهکده آرامش,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی دهکده ورزش های زمستانی,طراحی دهکده آرامش,ظوابط و استانداردهای طراحی دهکده آرامش,مطالعات معماري طراحی دهکده آرامش دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماري طراحی دهکده…

  • پیشنه و ادبیات نظری تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی

    پیشنه و ادبیات نظری تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی دانلود پیشنه و ادبیات نظری تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : رضایت شغلی 2 - 3 -…

  • بررسی وضعیت استفاده مشتریان از موبایل بانک و ارتباط آن با ویژگی های جمعیت شناختی

    بررسی وضعیت استفاده مشتریان از موبایل بانک و ارتباط آن با ویژگی های جمعیت شناختی برچسب ها: موبایل بانک مشتریان متغیرهای جمعیت شناختیپایان نامه بررسی وضعیت استفاده مشتریان از موبایل بانک و ارتباط آن با ویژگی های جمعیت شناختیپروژه بررسی…

  • پاورپوینت تنوع گياهي و پراكنش گياهان دارويي استان همدان

    پاورپوینت تنوع گياهي و پراكنش گياهان دارويي استان همدان برچسب ها: انواع گیاهان داروییعکس گیاهان داروییخاصیت گیاهان داروییتحقیق در مورد گیاهان داروییجدول گیاهان داروییخواص و شکل گیاهان داروییتصاویر گیاهان دارویی با اسم و خواصتاریخچه گیاهان دارویی رفتن به سایت اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری گردشگری گل و گیاه و تاثیر آن بر جذب گردشگر

    پیشینه و مبانی نظری گردشگری گل و گیاه و تاثیر آن بر جذب گردشگر دانلود پیشینه و مبانی نظری گردشگری گل و گیاه و تاثیر آن بر جذب گردشگر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • ادبیات نظری موسیقی و عناصر آن،موسیقی درمانی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری موسیقی و عناصر آن,پیشینه نظری موسیقی و عناصر آن,چارچوب نظری موسیقی و عناصر آن و موسیقی درمانی,دانلود مبانی نظری موسیقی درمانی,فصل دوم پایان نامه موسیقی و عناصر آن,موسیقی درمانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری موسیقی و عناصر آن،موسیقی…

  • پیشینه و مبانی نظری هوش معنوی ،ابعاد و مدل های آن

    پیشینه و مبانی نظری هوش معنوی ،ابعاد و مدل های آن دانلود پیشینه و مبانی نظری هوش معنوی ،ابعاد و مدل های آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : هوش معنوی…

  • پاورپوینت فناوری اطلاعات در یونان

    پاورپوینت فناوری اطلاعات در یونان برچسب ها: فناوری اطلاعات در یونانامار جمعیتی کشور یونانبازارفناوری اطلاعات در یونانسرمايه فناوري اطلاعات در يونان نقاط قوت و ضعف فناوري اطلاعات ملي در يونان رشد فقط از طريق فروش PC رفتن به سایت اصلی…

  • تحقیق برهمكنش پرتوهاي‌پرانرژي با ماده

    تحقیق برهمكنش پرتوهاي‌پرانرژي با ماده برچسب ها: برهم‌کنش نور با مادهبر هم کنش یا برخورد پرتو رنتگن با مادهانواع برخورد فوتون با مادهنظریۀ شگفت‌انگیز نور و مادهبرهم کنش نور با مادهسازوكار اصلي برهمكنش رفتن به سایت اصلی تحقیق برهمكنش پرتوهاي‌پرانرژي…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش اخلاق و وجدان کاری (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش وجدان کاری و تعهد,پيشينه تحقيق عوامل مؤثر بر وجدان کاری,پيشينه نظري,چارچوب نظري وجدان کاری در قرآن,دانلود مبانی نظری و وپیشینه پژوهش اخلاق و وجدان کاری (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه وجدان کاری و انگیزش,مباني نظري مفهوم اخلاقی کار…

  • مبانی نظری و پیشینه آموزش الترونیکی و مدل های پذیرش تکنولوژی اطلاعات

    مبانی نظری و پیشینه آموزش الترونیکی و مدل های پذیرش تکنولوژی اطلاعات دانلود مبانی نظری و پیشینه آموزش الترونیکی و مدل های پذیرش تکنولوژی اطلاعات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه…

  • طرح توجیهی زنبور داري و پرورش زنبور عسل + پاورپوینت

    توجیه مالی سرمایه لازم برای زنبورداری,دانلود رایگان پروژه کارافرینی پرورش زنبور عسل,دانلود طرح توجیهی زنبورداری رایگان,دانلود طرح کسب و کار زنبور عسل,دانلود کارافرینی ايجاد زنبورستان,طرح توجیهی ﭘﺮﻭﺭﺵ ﻭ ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ ﺯﻧﺒﻮﺭ ﻋﺴﻞ,طرح توجیهی زنبورداری 95 دانلود فایل اصلی طرح توجیهی زنبور…