پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

فرهنگ کیفیت محور مفهوم وتعاریف كیفیت کیفیت ، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت ، انتظارات مشتری ( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد . کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت ، بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین  باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن  نیاز ها ارائه کرد . انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است . به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از : کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است ( روستا و دیگران ، ١٣٨٥ ، ٢٢٢ ). کیفیت توسط مشتری تعیین می شود ، نه توسط تولید کننده . به عبارت دقیق تر ، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند . جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است : ” مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید ( کاتلر و آرمسترانگ ، ١٣٨٤ ، ٨٧٧ ). کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد . سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند : تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد . سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت . به عبارت دیگر ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند ( سید جوادین ، 1384 ، 36 ). ( در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند ، « کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخشهای مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند . هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش قابلیت رقابت در سطح سازمانها می شود » ( کزازی ، 1378 ، 25 ). ( کیفیت یعنی انجام

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
248
مشاهده

کد فایل:36561
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۳
حجم فایل ها:211.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

  • رساله معماری پایانه و ترمینال مسافربری

    پایان نامه طراحی ترمینال مسافربری,پروژه بررسی طراحی ترمینال مسافربری,تحقیق ترمینال مسافربری,رساله ترمینال مسافربری,رساله ترمینال مسافربری شهر اهر,طراحی ترمینال مسافربری دانلود فایل اصلی رساله معماری پایانه و ترمینال مسافربری از سایت دانلود فایل دانلود رساله معماری ترمینال مسافربری شهر اهر،در قالب…

  • پاورپوینت اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي

    پاورپوینت اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي دانلود پاورپوینت اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي 1 به نام خدا هدف اسلايد هاي…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشارکت در تصمیم گیری(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري مدیریت مشارکتی,پيشينه پژوهش مشارکت در تصمیم گ,پيشينه نظري مشارکت,چارچوب نظري تعریف مشارکت,دانلود مباني نظري مشارکت در تصمیم گیری,فصل دوم پايان نامه ارشد انواع مشارکت,مباني نظري ابعاد مشارکت,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) مشارکت دانلود فایل اصلی مبانی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی پژوهش مفاهیم مدیریت دانش (فصل 2 پایان نامه)

    پيشينه پژوهش مدیریت دانش,پيشينه تحقيق مدیریت دانش,پيشينه نظري مدیریت دانش در سازمان,دانلود مباني نظري ابعاد مدیریت دانش,مباني نظري مدیریت دانش,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)مفهوم نیازسنجی,مدیریت دانش pdf,مدیریت دانش ppt دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تجربی پژوهش…

  • تحقیق درمورد هیدرولیک چیست؟

    تحقیق درمورد هیدرولیک چیست؟ برچسب ها: تحقیق درمورد هیدرولیک چیست رفتن به سایت اصلی تحقیق درمورد هیدرولیک چیست؟ دسته بندي : برق و الکترونیک جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: تحقیق درمورد هیدرولیک چیست؟قالب بندی: وردتعداد صفحات:6قسمتی از تحقیق هیدرولیک…

  • مجموعه قالب پاورپوینت مغز

    مجموعه قالب پاورپوینت مغز دانلود مجموعه قالب پاورپوینت مغز دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت مغز  قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …   اسلاید بسم الله…

  • بررسی ارتباط بین توانمند سازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران

    بررسی ارتباط بین توانمند سازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمند سازی سازمانیمقاله توانمندسازی کارکنانروشهای توانمندسازی کارکنانتوانمندسازی کارکنان pdfتوانمندسازی کارکنان docبررسی ارتباط بین توانمند سازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق اضطراب ونظریه های اضطراب واضطراب امتحان (فصل دوم)

    استرس,اضطراب,پيشينه پژوهش علل اضطراب امتحان,پيشينه تحقيق اضطراب ناشی از امتحان,چارچوب,دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق اضطراب و نظریه های اضطراب و اضطراب امتحان (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد امتحان,مباني نظري اضطراب امتحان و مقابله با آن دانلود فایل اصلی…

  • ادبیات نظری تحقیق شواهد و قضاوت حرفه ای حسابرس (فصل دوم)

    ادبیات نظری شواهد و قضاوت حرفه ای حسابرس,تحقیق شواهد و قضاوت حرفه ای,تحقیق شواهد و قضاوت حرفه ای حسابرس,چارچوب نظری شواهد و قضاوت حرفه ای حسابرس,فصل دوم پایان نامه شواهد و قضاوت حرفه ای حسابرس,مبانی نظری شواهد و قضاوت حرفه…

  • مبانی نظری عزت نفس وخود پنداره

    مبانی نظری عزت نفس وخود پنداره دانلود مبانی نظری عزت نفس وخود پنداره دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری عزت نفس وخود پنداره فصل دوم انگيزه هاى فيزيولوژيائي در سطح تحقق نفس…

  • بررسی مطالعه رابطه کیفیت سود و نقدشوندگی سهام در بورس اوراق بهادار تهران

    بررسی مطالعه رابطه کیفیت سود و نقدشوندگی سهام در بورس اوراق بهادار تهران برچسب ها: کیفیت سود نقدشوندگی سهامبورس اوراق بهاداردانلود پایان نامه بررسی مطالعه رابطه کیفیت سود و نقدشوندگی سهام در بورس اوراق بهادار تهران رفتن به سایت اصلی…

  • بررسی نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه

    بررسی نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه دانلود بررسی نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه دسته بندي : هنر جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه…

  • طرح توجیهی کارخانه تولیدی شیر پاستوریزه

    پروژه کارافرینی تولید لبنیات,تحقیق تولید شیر,خرید پروژه کارآفرینی احداث واحد تولید شیر پاستوریزه,دانلود کارافرینی بسته بندی شیر,طرح توجیهی تولید شیر,طرح توجیهی کارخانه تولیدی شیر پاستوریزه,طرح کسب و کار توليد شير,ماست و خامه پاستوريزه دانلود فایل اصلی طرح توجیهی کارخانه تولیدی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع زخم معده

    دانلود پاورپوینت با موضوع زخم معده برچسب ها: عکس زخم معدهقرص زخم معدهدرمان زخم معده عصبیتشخیص زخم معدهدرمان گیاهی زخم معدهدرمان قطعی زخم معدهعلائم زخم معده بدخیمزخم معده شدید رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع زخم معده دسته…

  • پاورپوینت مشكلات شايع دوران شير دهي و مشکلات پستان

    پاورپوینت مشكلات شايع دوران شير دهي و مشکلات پستان برچسب ها: سرطان سينه در دوران شيردهيشیردهی به شوهرتاول شیرعوارض دوران شیردهیزخم و شقاق نوك پستانبرفك نوك پستانآبسه پستان رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مشكلات شايع دوران شير دهي و مشکلات…

  • پرسشنامه آزمون ادراک تعامل اجتماعی کارول، آر، گلاس

    آزمون ادراک تعامل اجتماع,آزمون ادراک تعامل اجتماعی کارول گلاس,پرسشنامه آزمون ادراک تعامل اجتماعی,پرسشنامه آزمون ادراک تعامل اجتماعی کارول,پرسشنامه آزمون ادراک تعامل اجتماعی«کارول گلاس»,گلاس دانلود فایل اصلی پرسشنامه آزمون ادراک تعامل اجتماعی کارول، آر، گلاس از سایت دانلود فایل پرسشنامه آزمون…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع کاربرد نانوتکنولوژی در کشاورزی

    دانلود پاورپوینت با موضوع کاربرد نانوتکنولوژی در کشاورزی برچسب ها: کاربرد نانو در کشاورزیpdfکاربرد نانو ذرات در کشاورزینانو در کشاورزی ایراننانو حسگرها در کشاورزیمقاله در مورد نانو تکنولوژی در کشاورزیتاثیر نانو در کشاورزیکودهای نانو در کشاورزیکاربرد تکنولوژی در کشاورزی رفتن…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بیمارستان 100 تخت و خوابه

    برنامه فیزیکی طراحي بیمارستان,پایان نامه طراحی بیمارستان,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بیمارستان روانپزشکی,رساله معماري طراحي بیمارستان,ظوابط و استاندارد های طراحي بیمارستان,مطالعات معماري طراحي بیمارستان 100 تخته دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بیمارستان 100 تخت و…

  • تحقیق سیمان

    سیمان دانلود فایل اصلی تحقیق سیمان از سایت دانلود فایل تحقیق سیمان در حجم 93 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و دارای منابع با قسمتی از متن زیر: سيمان چيست ؟ سيمان گردي است نرم جاذب آب…

  • تحقیق ژیروسکوپ

    تحقیق ژیروسکوپ دانلود تحقیق ژیروسکوپ دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت: کلمه ژیروسکوپ واژه ی یونانی است که از دو بخش جایرو به معنای دوران و اسکوپ به معنای نشان دادن است.به این…

  • بررسی رابطه کمال گرایی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان

    بررسی رابطه کمال گرایی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان برچسب ها: پایان نامه بررسی رابطه کمال گرایی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندانپروژه بررسی رابطه کمال گرایی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندانتحقیق بررسی رابطه کمال گرایی والدین بر پیشرفت تحصیلی فرزندان…

  • بررسی اثرات پياده‏ سازي شهر الکترونيک بر مديريت شهري

    بررسی اثرات پياده‏ سازي شهر الکترونيک بر مديريت شهري برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه تحقیق شهر الکترونيکتحقیق بررسی دولت الکترونيکمبانی نظری و پیشینه تحقیق مديريت شهريبررسی اثرات پياده‏ سازي شهر الکترونيک بر مديريت شهريمفهوم مديريت شهريساختار مديريت شهريتعريف دولت…

  • موزه علوم لندن

    موزه علوم لندن دانلود موزه علوم لندن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل موزهٔ علوم لندن مشخصاتمعرفی موزهبخش های مختلف موزه و نمایش آثارتصاویر آثارطراحی گالری ریاضیات موزه علوم لندن توسط زاها حدیدزاها حدیدنمایش…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مراقبت های پرستاری در سوختگی های چشم

    دانلود پاورپوینت با موضوع مراقبت های پرستاری در سوختگی های چشم برچسب ها: فرایند پرستاری کاتاراکتتشخیص های پرستاریسوختگی های چشمشدت سوختگی های شیمیایی چشمعلائم در سوختگی های حرارتیطبقه بندی سوختگی ها از نظر شدتپیوند غشای آمنیوتیک رفتن به سایت اصلی…

  • کارآموزی در شرکت نگهداري وتعميرات شبكه انتقال نيرو

    دیسپاچینگ,کارآموزی در شرکت نگهداري وتعميرات شبكه انتقال نيرو دانلود فایل اصلی کارآموزی در شرکت نگهداري وتعميرات شبكه انتقال نيرو از سایت دانلود فایل کارآموزی در شرکت نگهداري وتعميرات شبكه انتقال نيرو در حجم 62 صفحه و در قالب word و…

  • دانلود پاورپوینت کتاب طراحی الگوریتم ها (با شبه کدهای c ++) ترجمه شده توسط جعفر نژاد قمی

    پاورپوینت طراحی الگوریتم جعفرنژاد قمی,دانلود پاورپوینت کتاب طراحی الگوریتم نیپولیتان ترجمه جعفرنژاد قمی,دانلود رایگان کتاب الگوریتم و فلوچارت جعفرنژاد قمی,دانلود کتاب مبانی کامپیوتر و الگوریتم ها جعفرنژاد قمی دانلود فایل اصلی دانلود پاورپوینت کتاب طراحی الگوریتم ها (با شبه کدهای…

  • پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین لرزه (زلزله)بر روی ساختمان های بتن مسلح

    پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین لرزه (زلزله)بر روی ساختمان های بتن مسلح برچسب ها: کامپوزیت بتن مسلحبتن مسلح pdfبتن مسلح به الیاف شیشهبتن مسلح در حل جدولساخت بتن مسلحبتن مگربتن پیش تنیدهبتن سبک رفتن به سایت اصلی پاورپوینت چگونگی تاثیر زمین…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق آشنایی با بازارهای قدیمی ایران وفضاهای بازار

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق آشنایی با بازارهای قدیمی ایران وفضاهای بازار دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق آشنایی با بازارهای قدیمی ایران وفضاهای بازار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : بازارهای ایرانی…

  • پاورپوینت پیاده سازی مهندسی مجدد و دلایل موفقیت و شکست پروژه ها

    پاورپوینت پیاده سازی مهندسی مجدد و دلایل موفقیت و شکست پروژه ها دانلود پاورپوینت پیاده سازی مهندسی مجدد و دلایل موفقیت و شکست پروژه ها دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پیاده سازی مهندسی…

  • پیشینه و مبانی نظری پژوهش رفتار شهروندی سازمانی

    پیشینه و مبانی نظری پژوهش رفتار شهروندی سازمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری پژوهش رفتار شهروندی سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رفتار شهروندی سازمانی تعریف رفتار مدنی سازمانی ابعاد رفتار مدنی سازمانی…

  • پاورپوینت زندگی نامه قیصر امین پور

    پاورپوینت زندگی نامه قیصر امین پور دانلود پاورپوینت زندگی نامه قیصر امین پور دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن فایل : قیصر امین ‏پور در سال 1338 هجری شمسی در دزفول متولد…

  • دانلود طرح توجیهی تولید میلگرد از ضایعات آهن

    پروژه تولید میلگرد,توجیه اقتصادی تولید میلگرد,تولید میلگرد از ضایعات آهن,دانلود طرح توجیهی تولید میلگرد,طرح توجیهی تولید میلگرد,طرح تولید میلگرد از ضایعات اهن,طرح کسب و کار تولید میلگرد,کارافرینی تولید میلگرد دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تولید میلگرد از ضایعات آهن…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابزارگری هیجانی(فصل دوم)

    پيشينه پژوهش هیجان انگیزی,پيشينه تحقيق هیجان,پيشينه نظري ابعاد هیجان,چارچوب نظري هیجان هوشی,دانلود مباني نظري ابزارهای هیجان,فصل دوم پايان نامه ارشد ابزار هیجان,مباني نظري هیجان,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)ابزار گری هیجانی,نگین فایل دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • تحقیق امنیت نرم افزارهای تحت وب

    09358978227,تحقیق امنیت نرم افزارهای تحت وب,تحقیق تحت وب,دانلود امنیت تحت وب,دانلود امنیت نرم افزار,دانلود امنیت وب,دانلود تحقیق امنیت نرم افزار,دانلود تحقیق نرم افزارهای تحت وب,دانلود نرم افزارهای تحت وب,نگار زمانی دانلود فایل اصلی تحقیق امنیت نرم افزارهای تحت وب از…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه، منطقه ‏ی آزاد و توسعه منطقه‌ای (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه، منطقه ‏ی آزاد و توسعه منطقه‌ای (فصل دوم) دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه، منطقه ‏ی آزاد و توسعه منطقه‌ای (فصل دوم) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…